Le(la) Chef de Projet Retail Tools & Process sera accueilli(e) au sein de l’équipe centrale Retail Tools & operations l’ensemble du support fonctionnel (outils, procédure, process) auprès des points de vente : reporting, hotline, gestion des procédures métiers, animation du réseau retail tools, gestion technique de l’outil.

Cette équipe collabore étroitement avec les équipes IT, Retail, Merchandising, Finance et les marchés.

Au sein de cette équipe, rattaché(e) au Manager « Retail Performance & Tools », vous êtes garant(e) de la création et la mise à jour des process et procédures en lien avec les outils Retail et omnicanaux.

A ce titre :

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les membres de l’équipe Retail Tools & Operations et au contact des supports fonctionnels des outils Retail en filiale.
• Vous réalisez les supports de formation afin d’accompagner les équipes points de vente et supports fonctionnels dans la prise en main des outils Retail en vue de leur parfaite autonomie.
• Vous participez à l’amélioration et au développement des fonctionnalités des outilsl Retail au service des équipes Retail avec les équipes IT.

FONCTIONS

ASSURER LA CONFORMITE DES PROCESS ET/OU PROCEDURES MISES A JOUR OU A CREER

• Améliorer la connaissance et l’appropriation des procédures par les équipes, automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, fournir les bons outils/procédures de pilotage et reporting.
• Mettre à jour des procédures liées à CEGID pour l’utilisation de l’outil d’encaissement en point de vente.
• Consolider et organiser les différentes procédures pour diffusion aux équipes Retail (point de vente / filiale)
• Travailler les contenus notamment digitaux pour les rendre accessibles, simples, pédagogiques en collaboration avec les équipes Global Education (application interne / e-learning).

ASSURER LE DEPLOIEMENT DES PROCESS ET/OU PROCEDURES

En vous appuyant sur les référents en filiale, vous développez l’autonomie des points de vente par la connaissance et prise en main de l’ensemble des procédures et process.

• Vous assurez la formation des coordinateurs locaux,
• Vous créez les reportings nécessaires pour le suivi des procédures
• Vous supervisez la bonne application des procédures,
• Vous animez le réseau des coordinateurs locaux sur la partie Retail Tools (suivi, formation, mises à jour...). 

ASSURER LES EVOLUTIONS DES NOUVELLES FONCTIONNALITES ET DES PROCEDURES ASSOCIEES

Vous êtes force de proposition et participez à l’évolution et l’amélioration des fonctionnalités des outils Retail pour assurer une homogénéisation des process, des contrôles, du suivi sur un périmètre monde.

PROFIL ATTENDU

• Minimum première expérience de 5 ans dans un poste similaire
• Expérience dans le domaine Retail indispensable
• Connaissances des aspects fonctionnels et techniques des solutions du Retail
• Expérience avec l’outil CEGID indispensable
• Expérience avec un outil BI type Cognos est un plus

COMPETENCES

• Aisance et rigueur dans le traitement de données quantitatives, maîtrise indispensable d’Excel
• Rigueur et méthode pour structurer un guide de procédures diffusable à l’ensemble des relais locaux / en filiale et des équipes en point de vente
• Autonomie et force de proposition
• Capacités d’analyse et de synthèse pour prise de décision
• Capacité de priorisation
• Curiosité pour l’ensemble des métiers Retail de la Maison
• Pédagogie pour construire et diffuser des procédures claires, opérationnelles et compréhensibles
• Excellent relationnel
• Anglais : courant (voire bilingue)
• Maitrise d’une langue étrangère supplémentaire serait un plus