Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un.e Chef.fe de Projet Client Insights pour fournir des analyses stratégiques et opérationnelles sur les comportements, attentes, et préférences des clients.

En contribuant à une meilleure compréhension de notre clientèle, vous permettrez d'orienter les décisions commerciales et marketing pour renforcer la compétitivité et l’attractivité de la Maison.

Vos Principales responsabilités : 

Sous la supervision de la Directrice de la Stratégie Client, le/la Chef de Projet Client Insights aura la responsabilité de :

1) Améliorer la connaissance client

• Définir et suivre l’évolution de KPIs client avec l’aide des équipes BI et IT
• Détacher des tendances de comportement client en lien avec la segmentation client et boutique
• Etablir des recommandations stratégiques pour mieux engager nos clients
• Partager les analyses auprès de l’équipe expérience client, du retail, des marchés et de la direction

2) Optimiser les opportunités business

• Collaborer avec l'équipe CRM pour :
  • mettre à jour les projets liés à la data (déduplication, règles de rattachement des clients web...)
  • augmenter l’impact des campagnes CRM
• Collaborer avec l’équipe clienteling pour :
  • analyser et partager facilement les retours sur investissement du programme d’avantages
  • simplifier l’analyse des interactions clienteling en lien avec l’équipe IT CRM
• Collaborer avec le service client pour :
  • suivre l’évolution du NPS comme indicateur clé de la satisfaction client
  • assister la création de rapports mensuels
• Collecter les besoins d’analyse d’autres départements et effectuer des analyses ad’hoc

3) Diffuser la culture client en interne

• Créer des formats ludiques de rapports mensuels automatisés sur le portrait et comportement de nos clients
• Être le référent de la donnée client

Ce que vous apportez :   

• Diplômé·e d'une grande École de Commerce ou équivalent, vous possédez une expertise solide en Marketing Client, CRM et Analyse de Données.
• Fort·e d’au moins 3 années d’expérience sur un poste similaire, vous avez également évolué dans le secteur du Retail, idéalement dans l’univers du Luxe. Cette expérience vous a permis de développer une compréhension approfondie des enjeux propres à ce domaine exigeant.
• Doté·e d’un fort attrait pour les chiffres et l’analyse, vous êtes reconnu·e pour votre capacité à synthétiser des informations complexes et à en tirer des recommandations stratégiques. Curieux·se et animé·e par le désir de comprendre, vous faites preuve de proactivité et d’assertivité, tout en étant à l’aise dans le travail collaboratif.
• Rigoureux·se et organisé·e, vous êtes passionné·e par votre métier et aspirez à évoluer dans un environnement dynamique et international.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais - niveau C1 

Ce que nous offrons : 

• Avantages spécifiques à notre Maison : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées 
• Environnement de travail inclusif et dynamique : Ambiance de travail agréable, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion 
• Équilibre travail-vie personnelle : Accord de télétravail après période d'essai, jusqu'à deux jours par semaine pour les postes éligibles 
• Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement 

Pourquoi nous rejoindre: 

 Rejoignez notre Maison à taille humaine où exigence et bienveillance se conjuguent dans une atmosphère décontractée, soucieuse de votre équilibre de vie personnelle. En tant que grande Maison Familiale, nous offrons un cadre stimulant et challengeant. Ce poste de manager au sein de mon équipe vous permettra d'avoir un impact réel sur nos pratiques en contribuant à des projets de modernisation du département Finance, tout en développant vos compétences à l'international et en relevant de nombreux défis managériaux et opérationnels.