Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : EXPERIENCE CLIENT, JURIDIQUE / Profil : ARTISTIQUE ET CREATION-->Développement de produit, JURIDIQUE-->Droit des assurances, RETAIL-->Management des ventes, EXPERIENCE CLIENT-->E-Commerce, COMMUNICATION & MARKETING-->Presse & Influence, COMMUNICATION & MARKETING-->Production contenu de marque

2026-2677 - Responsable CRM & Service Client International H/F

Fri, 17 Apr 2026 22:06:02 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Sous la responsabilité de la Directrice Client, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients à travers le pilotage du CRM et du Service Client. Vous contribuez activement à l’excellence de l’expérience client multicanale, en anticipant les attentes clients, en identifiant les irritants et en proposant des solutions concrètes et durables au service du business et de la Maison. Les principales responsabilités sont les suivantes : Définir et piloter la stratégie CRM & Service Client Définir et déployer la stratégie CRM et Service Client en cohérence avec la vision globale Expérience Client et les objectifs business de la Maison. Construire et optimiser les parcours clients (avant / pendant / après-achat) afin de renforcer l’engagement, la fidélisation et la valeur client. Mettre en place une communication client pertinente et personnalisée, basée sur la donnée, à travers les différents canaux CRM (email, SMS, triggers, enquêtes NPS/CSAT…). Garantir une prise en charge qualitative, empathique et cohérente des demandes clients sur l’ensemble des canaux de contact (email, chat, réseaux sociaux…). Être force de proposition sur des dispositifs innovants visant à améliorer l’expérience client et la relation client (automatisation, selfcare, nouveaux outils, benchmarks marché). Développer l’excellence opérationnelle et travailler en cohésion Structurer, formaliser et faire évoluer les process, procédures et guidelines Service Client et CRM afin de garantir une expérience homogène dans le monde. Piloter la relation avec le prestataire externe du Service Client : suivi contractuel, performance, qualité, plans d’actions et comités de pilotage. Travailler en cohésion et partenariat quotidien avec la Responsable Clienteling pour fluidifier les parcours clients. Collaborer étroitement avec la Chef de Projet Client Insights pour booster les performances CRM et améliorer la qualité de service. Suivre et optimiser la performance client Définir et piloter les indicateurs clés de performance Service Client et CRM : délais de réponse, taux de résolution, qualité des réponses, satisfaction client (NPS/CSAT), performance des campagnes CRM, proposition d’AB Tests. Analyser les verbatims clients et les motifs de contact afin d’identifier les irritants, opportunités d’amélioration et leviers d’optimisation du parcours client. Élaborer des reportings réguliers à destination de la Direction avec analyses, recommandations et plans d’actions associés. Mettre en place une démarche d’amélioration continue, en ajustant les process, les parcours et les communications en fonction des résultats observés. Encadrer une équipe Manager une équipe dédiée au Service Client et au CRM Accompagner la montée en compétences de l’équipe en insufflant une culture orientée solution, satisfaction client et responsabilisation, tout en garantissant cohésion et efficacité. Définir les objectifs individuels et collectifs

Diplômé(e) d’une École de Commerce ou équivalent et passionné(e) par les univers du Luxe, du Retail et de l’Expérience Client, vous bénéficiez d’une expérience confirmée de 5 à 8 ans minimum sur des fonctions CRM et/ou Service Client dans un environnement omnicanal et international. Vous disposez d’excellentes qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral, et savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés. Orienté(e) business et résultats, vous êtes capable de piloter plusieurs projets en parallèle avec rigueur et agilité. Profondément orienté(e) client, vous avez à cœur de proposer des expériences fluides, personnalisées et qualitatives. Doté(e) d’un esprit analytique, vous êtes à l’aise avec les KPI, l’analyse de données clients et la mesure de la performance. PowerBI Vous maîtrisez les outils CRM et Service Client. Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais. Excellente maîtrise du pack Office, notamment PowerPoint, pour la création de supports clairs, structurés et impactants.
Lieu : paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2661 - Ecommerce data & CRO Manager H/F

Fri, 17 Apr 2026 22:06:01 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Intégrer Longchamp, c’est rejoindre une Maison française emblématique du luxe, avec plus de 70 ans d’histoire, d’excellence artisanale et d’innovation. Dans le cadre du renforcement de notre équipe e‑commerce, nous recherchons un(e) Data & Conversion Rate Optimization (CRO) Manager pour piloter la stratégie data et optimiser les parcours clients sur nos plateformes digitales. Mission principale Piloter la stratégie data e-commerce et l’optimisation des parcours clients (Conversion Rate Optimization), en garantissant la fiabilité des données, la pertinence des analyses et des recommandations concrètes pour améliorer la performance digitale. Vous collaborerez étroitement avec les ecommerce managers et la team produit, et contribuerez à la stratégie d’optimisation continue de l’expérience client e-commerce & omnicanal. Responsabilités clés Gestion des outils analytics & tracking Administrer et optimiser les outils analytics (Piano Analytics, Content Square, etc.). Définir et maintenir le plan de taggage (Tag Management System : GTM). Assurer la qualité et la conformité des données collectées (RGPD, consentement) en collaboration avec le DPO. Analyse des parcours clients & performance Réaliser des analyses approfondies des tunnels de conversion, des comportements utilisateurs et des KPIs e-commerce. Identifier les points de friction et proposer des recommandations pour améliorer le taux de conversion. Analyser les parcours utilisateurs pour évaluer la performance des fonctionnalités et détecter les points de friction. Étudier l’expérience client et les fonctionnalités omnicanales. Analyser les sources de trafic et les parcours clients spécifiques. Segmentation de l’audience du site. Analyse des activations commerciales. Analyse e‑merchandising & Search Global pour input marchés Analyse des performances du catalogue produit et du e-merchandising. Analyse de l’expérience de search et recommandations d’amélioration. Pilotage de la stratégie CRO Définir et proposer des plans d’optimisation (A/B testing, personnalisation, améliorations UX). Collaborer avec l’équipe UX/UI, marketing et produit pour déployer les optimisations. Reporting & Data-driven decision making Construire dashboards et rapports pour le suivi des performances. Présenter les insights et recommandations aux parties prenantes (Direction e‑commerce, équipes locales).

Profil recherché Formation : Bac+5 (Data, Digital Marketing, E-commerce). Expérience : 4-6 ans en data analytics et CRO, idéalement dans un environnement e-commerce international. Compétences techniques : Maîtrise des outils analytics et outils CRO. Maitrise du tracking et des plans de tag. Connaissance en data visualization (Power BI). Connaissance GTM. Soft skills : Esprit analytique, rigueur, capacité à vulgariser des données complexes, orientation business. Langues : Anglais courant indispensable.
Lieu : paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2626 - Chef de Projet Business E-Commerce Omnichannel H/F

Fri, 17 Apr 2026 22:06:01 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Rattaché(e) à la Direction E-commerce & Omnichannel Monde, vous pilotez le déploiement et l’optimisation des services créant le lien entre le digital et les points de vente physiques (Click & Collect, E-réservation, Ship-from-Store, Unified Stock…). Votre objectif est de garantir une expérience client fluide, cohérente et performante sur l’ensemble des canaux, en portant une vision résolument Customer Centric. Vos Responsabilités 1. Déploiement de la stratégie omnichannel Mettre en œuvre la roadmap des services omnichannel et des projets e-commerce (packaging, digital in store, marketplaces, PIM, leaflets, etc.). Identifier les leviers d’optimisation et assurer une veille concurrentielle sur les innovations retail et e-commerce. Contribuer activement à l’évolution de l’écosystème digital et retail à l’échelle internationale. 2. Pilotage de projets & gestion du run opérationnel Gestion de projet Recueillir et cadrer les besoins métiers, rédiger les cahiers des charges. Coordonner les équipes transverses : Logistique, Réseau Boutiques, Marketing, Service Client, IT, Training. Piloter les phases de tests, recettes et déploiements internationaux. Assurer le rôle de Business Owner des flux omnichannel (commande, logistique, parcours client, opérations magasin). Run opérationnel Assurer le suivi et l’optimisation de l’OMS (Order Management System). Accompagner les régions sur les problématiques omnichannel. Faire le lien entre le Product Owner IT et les E-commerce & Omnichannel Managers locaux. 3. Performance & pilotage business Suivre et analyser les KPI clés (taux de transformation omnichannel, performance des services, rentabilité). Construire des reportings monde réguliers. Proposer des plans d’action concrets pour optimiser la performance en collaboration avec les équipes régionales. 4. Accompagnement au changement Concevoir et mettre à jour les supports de formation à destination des équipes magasin. Définir et maintenir les process métiers liés aux flux e-commerce. Former les équipes et promouvoir la culture omnichannel en interne. Aligner les enjeux du digital et du retail autour d’une vision commune.

Formation & Expérience Bac +5 (École de Commerce, Ingénieur, Master spécialisé E-business ou équivalent). 5 à 7 ans d’expérience minimum en gestion de projet e-commerce ou retail. Expérience significative dans le déploiement ou le suivi de services omnichannel. Compétences techniques Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Asana, Trello). Bonne connaissance des écosystèmes techniques : CMS e-commerce, OMS, ERP, CRM. Solides compétences analytiques (Google Analytics / Piano Analytics, Excel, Power BI). Excellente compréhension des flux e-commerce et logistiques. Qualités personnelles Leadership et diplomatie : capacité à fédérer des équipes transverses aux enjeux variés. Agilité : aisance dans des environnements dynamiques et internationaux. Orientation solution : pragmatisme face aux problématiques techniques et opérationnelles. Culture business et sens client : recherche constante de performance et d’excellence dans l’expérience client.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2617 - Designer Motifs – Maroquinerie H/F

Thu, 16 Apr 2026 22:04:39 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. Au sein de l’équipe Style et directement rattaché/e à la directrice Studio Maroquinerie, vous aurez pour principales missions de créer les graphismes, logos, imprimés et placements sur les produits pour la Maison Longchamp en cohérence avec la vision de la Direction Créative, la stratégie de marque et dans l’esprit de la Maison Longchamp. Au quotidien, vous serez en relation avec la Direction Artistique, l’équipe du Studio, et l’équipe de développement, pour répondre aux besoins créatifs de collections et projets spéciaux, en s’assurant du respect de la charte graphique. Rattaché(e) à la directrice studio maroquinerie, le/la Graphiste aura pour responsabilités principales : En lien direct avec la Directrice Artistique et l’équipe Style, réflexion et création d’éléments graphiques pour les collections. Motifs, placés ou allover pour les produits Longchamp : maroquinerie majoritairement, mais aussi vêtements, accessoires, etc... Recherches iconographiques et synthèse des moodboards de Collection, ou de lignes Etre source de propositions graphiques, motifs, tout en répondant également aux besoins de la Direction Artistique, pour animer les produits Suivi des gammes de couleurs, mise à jour et mise en pantones Garant du respect de la charte graphique, et participe à son enrichissement. Collaborer avec les stylistes, les développeurs et acheteurs matière, et chef de produit : coordonner jusqu’à validation style, dans le respect des délais. Préparer les fichiers techniques et visuels (impression, broderie, techniques variées…) et assurer le suivi de la réalisation jusqu’à la validation finale, en collaborant avec les différentes équipes de développement. Mise en couleur par photoshops de produits de la collection Garant de la mise à disposition des fichiers à partager pour les autres équipes créatives (Visuel Merchandising, Identité Visuelle, Communication, Architecture, Développement, Industrialisation, Achats)

Connaissances et Compétences Maîtrise des fondamentaux du design graphique : couleur, typographie, composition, motif Bonne culture mode/design, compréhension des tendances, esprit veille. Connaissance des logiciels de création graphique Adobe Illustrator, Photoshop, Indesign, et Procreate sur Ipad. Bonne connaissance des matières, supports, techniques d’impression et de finition (impression numérique, sérigraphie, tissage, broderie…). Connaissance des contraintes industrielles : coût, faisabilité, normes, calendrier de collections. Connaissance des langues étrangères (anglais souhaité) selon contexte international. Compétence de gestion de projet et communication : planification des visuels, coordination avec les services internes/externes, respect des délais. Compétence d’adaptation et de réactivité: capacité à modifier un visuel en fonction des contraintes ou des retours, à gérer des imprévus dans le processus de développement. Aptitudes Sens esthétique développé : goût pour la couleur, les textures, les formes, le motif. Curiosité et ouverture d’esprit : veille constante sur les nouvelles tendances, matières, techniques. Rigueur, précision, rapidité : dans la réalisation des fichiers techniques, le suivi de développement, le respect des détails. Esprit créatif mais aussi pragmatique Autonomie et sens de l’initiative : proposer des pistes nouvelles, être force de proposition. Esprit d’équipe et bons relationnels : travailler avec plusieurs interlocuteurs internes et externes, savoir écouter, s’ajuster. Capacité à injecter des imputs créatifs tout en restant à l’écoute des souhaits de la Direction Artistique. Résilience / gestion du stress : respecter des délais, gérer plusieurs projets de front, parfois dans un calendrier de collection serré.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2674 - Floor Manager - Boutique Flagship Champs Elysées H/F

Wed, 15 Apr 2026 22:04:16 Z

2025-2477 - Floor Manager - Boutique Flagship Saint-Honoré H/F

Wed, 15 Apr 2026 22:00:34 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Nous recrutons un.une Floor Manager pour notre équipe de Saint-Honoré. Rattaché.e au Directeur de Boutique, vous aurez pour principale mission de coacher, d’animer et d’engager les équipes de vente, afin de réaliser les objectifs fixés par la Direction. Notre boutique Flagship historique de notre Maison est située au cœur de Paris, à proximité de la Place de la Concorde, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Vos Principales responsabilités : En véritable ambassadeur de la maison Longchamp, vous en représentez l’image de marque et en incarnez en permanence les valeurs. Votre mission principale est de coacher, d’animer et d’engager les équipes de vente, afin de réaliser les objectifs fixés par la Direction. Animation d’équipe Vous suivez, planifiez et déployez les modules de formation auprès des équipes Vous planifiez les suivis de vos collaborateurs au travers d’un plan d’action et d’outils de suivi de la performance Vous accueillez, intégrez et formez les nouveaux collaborateurs Vous êtes un relai managérial et un référent en l’absence de la direction Activités liées à la vente : En tant qu’Ambassadeur exemplaire de la Maison : vous accueillez notre clientèle en veillant à garantir une expérience client conforme à notre ADN et un service d’excellence Vous êtes un soutien proactif pour aider les managers à faire du client la priorité de l’équipe Vous développez et approfondissez les connaissances, l’expertise commerciale et le savoir-faire de vos équipe Activités liées à la performance : Vous assurez la bonne mise en œuvre de la stratégie et des règles et procédures auprès des équipes Vous développez une vision globale du floor et contribuer à la réalisation des objectifs généraux de la boutique. Vous êtes doté d’un leadership commercial et de compétences avancées en techniques de ventes, analyses des résultats, clienteling, afin d’exploiter les différents outils disponibles pour fidéliser les clients, les recruter et les développer sur le long terme. Activités liées à la vie et à la tenue du point de vente : Vous veillez à la bonne présentation des produits (VM) et à la bonne tenue de la boutique en cohérence avec l’image de la marque Vous assurez la bonne gestion du flux des réassorts, encaissements, mouvements de stock, comptabilité pour maîtriser la démarque inconnue Vous êtes responsable de l’ouverture et la fermeture du magasin

Ce que vous apportez : Une expérience réussie dans l'encadrement d'une équipe de vente au sein d'une marque de mode ou luxe La maitrisez du pack office et une aisance avec les réseaux sociaux Langue : anglais couramment (niveau TOEIC 850 minimum) Sensibilité pour la formation, le Visual Merchandising et le management Ce que nous offrons : Avantages sociaux : Assurance santé, tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur Avantages spécifiques à l'industrie du luxe : un accès à notre catalogue de vente privée Développement professionnel : Reconnaissance pour la qualité de notre formation dans les métiers du retail Environnement de travail inclusif et dynamique : Ambiance de travail agréable, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion Avantages supplémentaires : Bonus mensuel et annuel, participation et intéressement, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos Mission et valeurs de Maison Longchamp : Engagement envers la qualité, l'innovation et l'artisanat Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement
Lieu : Paris
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2641 - Directeur de Boutique H/F - Boutique Avignon

Thu, 09 Apr 2026 22:00:44 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Nous recrutons un.une Directeur.rice de Boutique pour notre Boutique d'Avignon. Rattaché.e au Responsable Régional, vous aurez pour principale mission le pilotage de l'activité. Notre boutique, située au cœur de la ville d'Avignon, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Vos Principales responsabilités : En étroite collaboration avec les Business Partners, vous pilotez votre équipe et la faites monter en compétences au service de l’expérience client Vous traduisez la vision stratégique de la marque et les ambitions commerciales de la boutique en objectifs individuels. Vous établissez des priorités claires et des indicateurs clés de performance (KPI) ambitieux Vous êtes garant.e du respect des procédures et vous supervisez les différents pôles de la boutique Votre souci du détail, votre exigence et votre agilité sont mis à profit dans le déploiement de nos outils clienteling En tant qu'Ambassadeur de la marque, vous incarnez de manière exemplaire l'image et les valeurs de Longchamp au travers des évènements internes et externes 1. Gestion commerciale Vous participez et garantissez l’excellence de l’expérience client en boutique en veillant à l’application des procédures de la maison Vous appréhendez les objectifs définis pour l’activité de vente et vous travaillez avec l’équipe pour les atteindre. Vous assurez la réalisation des indicateurs définis par la Direction (CA, fidélisation client, UPT, AUR, ATV, sell through, service…) Vous proposez et mettez en œuvre les plans d’action correctifs et nécessaires au développement commercial (Merchandising, stock, CRM, motivation d’équipe…) Vous mettez en place une stratégie Clienteling afin de développer un portefeuille client de qualité et d’identifier les clients à fort potentiel Vous assurez la qualité de l’expérience client et un service unique à la clientèle Vous mettez en valeur l’espace commercial dans le respect des concepts et directives du merchandising Vous organisez, structurez et répartissez le travail au sein du point de vente Vous animez des réunions d’équipe et vous vous assurez de la bonne compréhension des messages internes et externes au point de vente Vous suivez et analysez les résultats et les indicateurs commerciaux et vous réalisez un rapport hebdomadaire d’activité constructif du point de vente à la Direction. Vous êtes force de propositions des actions à mener (CA, personnel, visites mystères, veille concurrentielle…)

2. Gestion du personnel / développement des équipes Vous supervisez les plannings optimaux en adaptant le temps de travail en fonction des fluctuations journalières et saisonnières de l’activité, des absences de l’équipe En relation avec le siège, vous participez au recrutement de l’équipe et vous apportez un avis sur la performance des nouveaux collaborateurs Vous gérez, pilotez et fédérez les membres de l'équipe et vous vous assurez de la compréhension des KPI afin d'améliorer les performances et les résultats commerciaux  Vous vous assurez de l’adhésion de votre équipe au sujet des KPI et des enjeux de votre boutique Vous formez et coachez l’équipe, ainsi que l’intégration des nouveaux collaborateurs Vous fixez les objectifs à atteindre et informez les équipes sur les résultats obtenus Vous identifiez le potentiel de chaque collaborateur, leurs marges de progression et préparez les évaluations annuelles / trimestrielles, les évolutions de carrière et les parcours professionnels 3. Gestion administrative Vous contrôlez et supervisez, les ouvertures et fermetures de la boutique, les mouvements de caisse Vous supervisez la bonne marche du département Stock au regard des livraisons, réassorts, inventaires annuels et tournants Vous êtes un soutien dans les diverses tâches administratives (SAV, reporting, réassorts…) Vous participez à la coordination des services généraux (maintenance, entretien, réparation du point de vente, commande de fournitures…) La liste non exhaustive Ce que vous apportez : Leader charismatique et inspirant, vous êtes le premier Ambassadeur de la Maison auprès de votre équipe comme de vos clients et possédez une expérience significative en management d’équipe. Vous avez acquis une expérience réussie dans le management d'une équipe de vente au sein d'une enseigne de mode. Vous maitrisez le pack office, êtes à l'aise avec les réseaux sociaux et parlez l'anglais couramment. Vous avez une sensibilité pour le Visual Merchandising. Ce que nous offrons : Avantages sociaux : Assurance santé, tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur Avantages spécifiques à l'industrie du luxe : un accès à notre catalogue de vente privée Développement professionnel : Reconnaissance pour la qualité de notre formation dans les métiers du retail Environnement de travail inclusif et dynamique : Ambiance de travail agréable, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion Avantages supplémentaires : Bonus mensuel et annuel, participation et intéressement, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos Mission et valeurs de Maison Longchamp : Engagement envers la qualité, l'innovation et l'artisanat Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement
Lieu : Avignon
Langue / Niveau :
Anglais : B2 - Avancé

2026-2595 - Directeur Adjoint - Boutique Cannes H/F

Thu, 09 Apr 2026 22:00:37 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Nous recrutons un.une Directeur.rice Adjoint.e pour notre équipe de Cannes composée de 5 personnes, rattaché.e au Directeur de Boutique, vous aurez pour principale mission de l'assister dans son quotidien et le pilotage de son activité. Notre Boutique située au centre-ville de Cannes offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Vos Principales responsabilités : En qualité d’ambassadeur de la Maison, vous assurez la gestion et la mise en œuvre de la stratégie commerciale définie par la Direction pour développer le chiffre d’affaires de la boutique. Vous veillez à l’atteinte des objectifs, développez la clientèle et garantissez une expérience client exceptionnelle. Vous accompagnez au quotidien, et sur le terrain, votre équipe. 1. Gestion commerciale Participer et garantir l’excellence de l’expérience client en boutique en veillant à l’application des procédures de la maison En concertation avec le Directeur, appréhender les objectifs définis pour l’activité de vente et travailler avec l’équipe pour les atteindre. S’assurer de la réalisation des indicateurs définis par la Direction (CA, fidélisation client, UPT, AUR, ATV, sell through, service…) Proposer et mettre en œuvre les plans d’action correctifs et nécessaires au développement commercial (Merchandising, stock, CRM, motivation d’équipe…) Mettre en place une stratégie Clienteling afin de développer un portefeuille client de qualité et d’identifier les clients à fort potentiel Assurer la qualité de l’expérience client et un service unique à la clientèle Mettre en valeur l’espace commercial dans le respect des concepts et directives du merchandising Organiser, structurer et répartir le travail au sein du point de vente Animer des réunions d’équipe et s’assurer de la bonne compréhension des messages internes et externes au point de vente Suivre et analyser les résultats et les indicateurs commerciaux et faire un rapport hebdomadaire d’activité constructif du point de vente à la Direction et être force de propositions des actions à mener (CA, personnel, visites mystères, veille concurrentielle…)

2. Gestion du personnel / développement des équipes Superviser les plannings optimaux en adaptant le temps de travail en fonction des fluctuations journalières et saisonnières de l’activité, des absences de l’équipe En relation avec le siège, participer au recrutement de l’équipe et apporter son avis sur la performance des nouveaux collaborateurs Gérer, piloter et fédérer les membres de l'équipe et s'assurer de la compréhension des KPI afin d'améliorer les performances et les résultats commerciaux  S’assurer de l’adhésion de votre équipe au sujet des KPI et des enjeux de votre boutique Former et coacher l’équipe et intégrer les nouveaux collaborateurs Fixer les objectifs à atteindre et informer les équipes sur les résultats obtenus Identifier le potentiel de chaque collaborateur, leurs marges de progression et préparer les évaluations annuelles / trimestrielles, les évolutions de carrière et les parcours professionnels 3. Gestion administrative En l’absence du Directeur ou à sa demande : Contrôler et superviser, les ouvertures et fermetures de la boutique, les mouvements de caisse Superviser la bonne marche du département Stock au regard des livraisons, réassorts, inventaires annuels et tournants Être un soutien dans les diverses tâches administratives (SAV, reporting, réassorts…) Participer à la coordination des services généraux (maintenance, entretien, réparation du point de vente, commande de fournitures…) La liste non exhaustive Ce que vous apportez : Leader charismatique et inspirant, vous êtes le premier Ambassadeur de la Maison auprès de votre équipe comme de vos clients et possédez une expérience significative en management d’équipe d’au moins deux ans. Vous avez acquis une expérience réussie dans le management d'une équipe de vente au sein d'une enseigne de mode. Vous maitrisez le pack office, êtes à l'aise avec les réseaux sociaux et parlez l'anglais couramment. Vous avez une sensibilité pour le Visual Merchandising. Ce que nous offrons : Avantages sociaux : Assurance santé, tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur Avantages spécifiques à l'industrie du luxe : un accès à notre catalogue de vente privée Développement professionnel : Reconnaissance pour la qualité de notre formation dans les métiers du retail Environnement de travail inclusif et dynamique : Ambiance de travail agréable, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion Avantages supplémentaires : Bonus mensuel et annuel, participation et intéressement, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos Mission et valeurs de Maison Longchamp : Engagement envers la qualité, l'innovation et l'artisanat Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement
Lieu : Cannes
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2676 - Responsable Influence France et Benelux H/F

Wed, 08 Apr 2026 22:07:58 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège Filiale France, situé au cœur de Paris, à proximité de la Place de la Concorde, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Au sein de l’équipe Marketing & Communication Longchamp France & Benelux et rattaché.e à la Directrice Communication France & Benelux, vous êtes en charge de la stratégie et du déploiement des activations influence sur votre périmètre. Votre mission est de concevoir, structurer et développer des relations durables avec les talents et leaders d’opinion, afin de renforcer la notoriété, la visibilité et la désirabilité de la Maison sur vos marchés. Dans le respect de l’ADN et du positionnement de la Maison, vous contribuez activement à la mise en œuvre d’une stratégie influence cohérente, performante et créatrice de valeur. Principales Responsabilités : Contribution à la définition de la stratégie Influence Collaborer étroitement avec les équipes internes (Communication HQ, Média, 360 + Filiale France) afin d’assurer une compréhension fine des enjeux influence Participer à l’élaboration de la stratégie annuelle avec son N+1 en rédigeant recommandations et briefs agences Construire et piloter le plan d’activation influence : définition des cibles, objectifs, messages clés et orchestration des actions Assurer une veille concurrentielle et identifier les tendances et innovations du secteur Être force de proposition sur des activations créatives et différenciantes renforçant l’image et la désirabilité Structurer et étendre le réseau d’influence (Créatrices de contenus et KOL) en identifiant de nouveaux profils à fort potentiel, en cohérence avec l’ADN de la Maison Gestion des campagnes influence et sourcing & developpement des talents Briefer, piloter et analyser les campagnes paid & unpaid via l’outil Lefty et reportings au HQ Collaborer avec le Responsable Média pour la mise en place des campagnes paid media en ligne avec les guidelines média Leader les échanges dans la validation des contenus crées par les talents auprès du HQ Mettre en place des bilans quantitatifs et qualitatifs post-campagne (KPIs, EMV, reach, engagement, conversion), analyser finement les performances et formuler des recommandations concrètes d’optimisation pour maximiser le ROI des activations et d’orienter les arbitrages budgétaires. Identifier et coordonner les agences d’influence partenaires en fonction des enjeux et lancements Sourcer et engager de nouveaux talents en cohérence avec le positionnement de la Maison Développer et entretenir des relations privilégiées avec les profils identifiés (rencontres, événements, etc…)

(suite) Gérer et structurer le fichier influenceurs (mise à jour, suivi campagnes, sourcing) Assurer la diffusion et la pédagogie de la stratégie influence auprès des équipes internes et partenaires (top management, équipe média & HQ 360, équipe Retail, et Marchon licence eyewear). Gestion et accompagnement logistique des opérations liées aux talents (portages, listings, tenue de stock …) Gestion opérationnelle et logisitique Superviser les opérations logistiques liées aux activations (portages, listings, gestion des envois) Assurer la gestion rigoureuse des commandes et stocks dédiés à l’influence via les outils internes (Cegid, Launchmetrics et SAP) Garantir le suivi des mouvements produits (entrées, sorties, retours + inventaires à réaliser 2 fois par an) Veiller à la bonne rotation des collections et à l’optimisation des disponibilités Co-gérer le showroom presse/influence et la rotation des collections en collaboration avec le Responsable Presse & Influence Gestion des budgets influence Contribuer à la construction du budget annuel influence Assurer le suivi budgétaire et financier via l’outil MeLoDee et suivi financier interne Être l’interlocuteur privilégié des partenaires et de l’équipe Finance pour les sujets de facturation Dimension Périmètre : France & Benelux Budget : France & Benelux Profil recherché Intérêt marqué pour les nouveaux médias & réseaux sociaux et l’évolution des usages Maîtrise approfondie des enjeux de l’influence et bonne connaissance du marché du luxe Formation : Bac +5 Master Marketing Communication Réseau de talents créateurs de contenus & KOL Expérience dans la gestion opérationnelle des stocks et maîtrise des outils Cegid, Lefty, Launch et SAP Forte capacité d’analyse et orientation performance Excellentes qualités relationnelles, diplomatie et sens du service Sens du détail et exigence dans l’exécution Autonomie, rigueur et force de proposition Intérêt marqué pour les nouveaux médias & réseaux sociaux et l’évolution des usages Anglais professionnel (écrit et oral)
Lieu : PARIS
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2610 - Stage – Assistant.e Chargé.e de Service Client EMEA H/F

Fri, 03 Apr 2026 22:01:09 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois, qui sera rattachée à la Responsable Service Clients & Omnicanal. Vous participerez ainsi à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l’amélioration continue de notre qualité de service. Le stage est à pourvoir à compter de juillet 2026. Vos principales responsabilités : Vous prendrez part à des missions relatives à la gestion du service client : Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe  Réponse aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette  Suivi des retours et remboursement des commandes  Gestion des litiges Paypal  Suivi des demandes et litiges transports (demander précisions coordonnées client, collaborer avec le Service Transport)  Création de supports de formation à destination des agents service client Vous participerez au traitement des besoins omnicanaux : Suivi des demandes Boutiques de Niveau 1 Réponse aux avis clients via Trustpilot   Création de vidéos internes regroupant les avis positifs sur les boutiques  Suivi des reportings hebdomadaires omnicanaux

Formation et compétences : Formation : Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin) Logiciels : Vous maîtrisez Excel, Powerpoint. L'approche d'un CRM serait un plus Langues : Français courant, Anglais niveau C1 Savoir-être : Bon sens de l'organisation, avec une capacité à gérer les priorités Aisance relationnelle, sens du service Facilitateur.rice, vous savez fidéliser et satisfaire les demandes de la clientèle Vous faites preuve de rigueur et souhaitez développer votre autonomie Pourquoi rejoindre notre équipe ? Rejoindre l'équipe Service Client & Omnicanal, c’est l’opportunité d’un stage responsabilisant offrant une vue d'ensemble du métier. Vous serez immergé.e dans l'univers du service client en collaborant avec nos prestataires externes et nos boutiques, tout en développant une compréhension approfondie des enjeux. Grâce à une synergie entre les services et un esprit d'équipe fort, vous monterez en compétences de manière progressive, soutenu.e par une équipe disponible et à l'écoute. Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Environnement de travail inclusif et dynamique : ambiance de travail bienveillante, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion. Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement. Avantages spécifiques : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos, accès à notre Espace forme avec cours collectifs, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau II : BAC+3, BAC+4
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2615 - Stage - Assistant.e Retail Merchandiser Europe - Pôle Achats H/F

Fri, 03 Apr 2026 22:01:04 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre du suivi et de la gestion des collections Longchamp, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois qui sera rattaché.e à la Retail Merchandiser, afin d'intégrer le service Retail Merchandising. Vous accompagnerez l'équipe dans la préparation des sessions d’achats, l’analyse des performances des collections et serez en soutien pour proposer des actions visant à optimiser les ventes. Le stage est à pourvoir à compter de septembre 2026. Vos principales responsabilités : Vous serez impliqué.e dans le suivi des achats et des collections : Préparation et accompagnement lors des sessions d’achats et des salons Participation à l’élaboration des stratégies d’achats sur les catégories accessoires Bilans de fin de saison quantitatifs et qualitatifs (veille concurrentielle, retours qualitatifs…) Participation aux Monthly Retail Europe Vous contribuerez à l’analyse des performances et à la mise en place d’outils de suivi : Analyses hebdomadaires et suivi de la performance des collections et des KPI (CA, taux d’écoulement, VMH…) en vue de proposer des plans d’action Mise en place d’outils d’analyse et de reportings en fonction des besoins Création et rédaction de documents de communication interne (français et anglais)

Formation et compétences : Formation Bac +5 école de commerce ou équivalent, spécialisée en achats, avec une première expérience (stage) dans le domaine, idéalement dans l'univers retail Français et anglais avancé - C1 (contexte européen) Maîtrise d’Excel (fonctions intermédiaires/avancées) et du Pack Office Sens logique et analytique avec une appétence pour les chiffres Savoir-être : Sens de l'organisation et gestion des priorités, rigueur et précision, autonomie Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une multiplicité d'interlocuteurs Capacité à prendre la parole et à s'impliquer dans des échanges Adaptabilité à l'univers produit et à l'environnement Sensibilité pour l'univers de la mode / maroquinerie / luxe Pourquoi rejoindre notre équipe ? Rejoindre l'équipe Retail Merchandising, c’est l’opportunité d’un stage valorisant offrant une vue d'ensemble du métier. Vous participerez à la préparation des sessions d’achats et à l’analyse de la performance des collections, vous permettant ainsi de comprendre les enjeux stratégiques du merchandising. Dans un cadre bienveillant et avec un esprit d'équipe fort, vous bénéficierez d’un accompagnement pour monter en compétences progressivement, soutenu.e par une équipe disponible et à l'écoute. Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Environnement de travail inclusif et dynamique : ambiance de travail bienveillante, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion. Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement. Avantages spécifiques : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos, accès à notre Espace forme avec cours collectifs, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2607 - Stage - Assistant.e Chargé.e de Projet Production Image H/F

Fri, 03 Apr 2026 22:01:01 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre d'un stage de 6 mois, nous recrutons un.e Assistant.e Chargé.e de Projet Production Image pour notre pôle Brand Content, rattaché.e à la Chargée de Production Image. Vous aurez pour principale mission d'assister l'équipe au quotidien dans ses missions afin de coordonner l'ensemble des projets visuels et assurer la cohérence d'image de la Maison. Le stage sera à pourvoir à compter de juillet 2026. Vous participerez à la gestion de la production et des shootings : Participation à la production des shootings : organisation, pilotage, préparation, achats, mise en place Logistique des produits pour les shootings : vérification des disponibilités, mise à disposition des collections et des salles Suivi des références shootées à l’aide d’un tracker Suivi de la post-production Livraison des images aux différents services concernés Coordination et suivi des campagnes publicitaires : Participation à l’élaboration des campagnes de publicité et du contenu digital saisonnier Échanges quotidiens avec les interlocuteurs concernés Participation aux briefs créatifs Implication dans le développement des guidelines Vous serez impliqué dans les recherches créatives et la gestion de ressources : Participer aux recherches créatives, élaboration de benchmarks et veille concurrentielle régulière Gestion & mise à jour d'une base de données de talents et acteurs du secteur (Photo, Vidéo, DA, Casting, Production, Studio, Retouches...) Mise à jour de la bibliothèque en ligne avec les informations de droit des visuels

Formation et compétences : Vous êtes issu.e d'une formation en école de communication, d'art ou encore d'audiovisuel Vous disposez d'une première expérience (stage ou autre) dans l'univers de la production image Anglais - Niveau B2 Vous maîtrisez Excel et Powerpoint Vous avez une bonne connaissance des tendances, notamment sur TikTok Vous êtes familièr.e avec macOS (système d'exploitation Apple) Savoir-être : Vous avez une sensibilité pour l'univers de la mode et de la maroquinerie Vous êtes une personne curieuse, polyvalente et enthousiaste à l'idée de travailler sur des projets d'envergure De nature proactive, vous êtes naturellement force de proposition Vous êtes créatif.ve et appréciez explorer des idées nouvelles Pourquoi rejoindre notre équipe ? Rejoindre notre équipe, c’est l’opportunité d’un stage valorisant avec une palette de projets variés et un périmètre international. Vous travaillerez directement avec les équipes du studio, dans un environnement où l'accompagnement est structuré et bienveillant. Vous serez encouragé.e à partager vos idées et à contribuer activement à des projets stimulants, soutenu.e par une équipe à l’écoute, prête à valoriser votre créativité et votre initiative. Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Environnement de travail inclusif et dynamique : ambiance de travail bienveillante, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion. Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement. Avantages spécifiques : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos, accès à notre Espace forme avec cours collectifs, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau II : BAC+3, BAC+4

2026-2672 - Stage - Stagiaire Propriété Intellectuelle H/F

Fri, 03 Apr 2026 14:55:57 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Dans le cadre d’un stage de 3 mois nous recrutons un.une Juriste propriété intellectuelle Junior pour notre équipe Propriété intellectuelle, rattaché.e aux responsables de zone EUROPE et AMEA, vous aurez pour principale mission de participer à la protection des droits de propriété intellectuelle de la Maison (Marques, Dessins & Modèles, Droit d’auteur, …) ainsi qu’à leur défense à travers le monde, tant en ligne que sur les marchés locaux. Le stage est à pourvoir à compter de début juillet jusqu'à la fin septembre 2026. Vos principales responsabilités : Assistance dans le suivi des dossiers de lutte contre la contrefaçon sur les zones Europe et AMEA. Coordination avec les prestataires. Assistance dans le suivi de dossiers pré-contentieux et contentieux, liaison avec les autorités, gestion des dossiers de saisies. Assistance dans la lutte contre la contrefaçon en ligne. Surveillance des plateformes de petites annonces / ventes aux enchères / B2B et des réseaux sociaux (retrait des annonces litigieuses, analyse des profils et des tendances, coordination avec les prestataires, renseignements des bases de données). Lutte contre les sites internet frauduleux et le cybersquatting (surveillance des moteurs de recherche, suivi des actions contentieuses, liaison avec les autorités). Tâches ponctuelles plus générales telles que des recherches juridiques, la rédaction de newsletters, préparation de présentation de formation pour les autorités, assistance de la juriste portefeuille dans les formalités de dépôt, de renouvellement, de recherches d’antériorités, classement des factures etc.

Formation et compétences : Bac+5 minimum (ou en cours), vous êtes issu.e d'une formation en droit spécialisée en propriété intellectuelle Anglais avancé - C1 Vous faites preuve d'organisation et assurez une bonne gestion des priorités Vous appréciez travailler en équipe Vous êtes une personne rigoureuse au quotidien et proactive. Pourquoi rejoindre notre équipe ? Rejoignez notre Maison à taille humaine où exigence et bienveillance se conjuguent dans une atmosphère décontractée, soucieuse de votre équilibre de vie personnelle. En tant que grande Maison Familiale, nous offrons un cadre stimulant et challengeant. Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Environnement de travail inclusif et dynamique : ambiance de travail bienveillante, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion. Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement. Avantages spécifiques : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos, accès à notre Espace forme avec cours collectifs, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2609 - Stage - Assistant.e Relations Presse Internationale H/F

Thu, 02 Apr 2026 22:04:34 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre d'un stage de 6 mois, nous recrutons un.e Assistant.e Relations Presse Internationale pour notre département RP, qui sera rattaché.e au Directeur de ce pôle. Vous aurez pour principale mission d'assister le département dans le déploiement et le suivi de la stratégie globale des RP sur les différentes collections ainsi que sur le développement de la notoriété et l’image de la Maison Longchamp. Le stage est à pourvoir à compter de juillet 2026. Vos principales responsabilités : Vous participerez à la gestion des matériaux presse : Aide à la coordination internationale sur les demandes des services presse Suivi des demandes quotidiennes participant à la visibilité éditoriale Tenue du fichier presse / listes de distribution internes Aide à la rédaction et la mise en forme des lookbooks saisonniers Vous contribuerez à l'envoi des reportings : Pige, mise en forme et envoi de la revue de presse mensuelle internationale Réception et suivi des rapports pays  Aide à la construction des rapports 360° de campagne Analyse et calcul des KPIs Vous prendrez part à des missions opérationnelles : Préparation emprunt boutique, emprunt samples presse Envoi et retours des demandes shopping Vous assisterez à des missions événementielles : Aide à l’orchestration et au pilotage des événements presse (local press days & présentations presse globales) et temps forts internes (séminaire RP & Influence) Soutien dans l’organisation opérationnelle des événements Longchamp : Who Wear What, dispatch giftings, consolidation des plannings, logistique globale 

Formation et compétences : Actuellement en formation Bac+5 (stage de fin d’études), vous êtes issu.e d'une école de communication (CELSA, EFAP, ISCOM, ou universités…) Vous disposez d'une première expérience de 6 mois minimum au sein d'un bureau de presse ou dans le département RP d'une Maison de mode idéalement Anglais avancé - C1 Vous êtes doté.e d'une bonne qualité rédactionnelle Vous maîtrisez Powerpoint La connaissance d'un outil de tracking est un plus Savoir-être : Vous êtes une personne rigoureuse et organisée dans ses missions du quotidien Vous êtes dynamique et avez l’esprit d’équipe Vous faites preuve d'une curiosité naturelle et avez une sensibilité pour l'univers de la mode Vous souhaitez développer votre autonomie et votre proactivité Pourquoi rejoindre notre équipe ? Rejoindre l'équipe RP, c’est l’opportunité d’un stage valorisant au sein d'une équipe soudée et bienveillante. Vous développerez progressivement vos compétences dans un périmètre international, en travaillant en transverse avec d’autres départements, ce qui vous offrira une vision d’ensemble sur différents métiers. Vous serez accompagné.e tout au long de votre parcours, tout en étant encouragé.e à prendre des initiatives et à contribuer activement à des projets stimulants. Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Environnement de travail inclusif et dynamique : ambiance de travail bienveillante, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion. Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement. Avantages spécifiques : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos, accès à notre Espace forme avec cours collectifs, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2604 - Stage - Assistant.e Chargé.e de Projet CRM H/F

Thu, 02 Apr 2026 22:04:25 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre l'optimisation de l'expérience client, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois notre équipe Expérience client qui sera rattaché.e à la Cheffe de Projet CRM. Vous aurez pour principale mission d'accompagner l'équipe dans la gestion opérationnelle des campagnes multicanales, visant à soutenir les objectifs de fidélisation et d'acquisition de la Maison. Le stage sera à pourvoir à compter de juillet 2026. Vous participerez à la gestion et à la coordination des campagnes CRM globales : Contribuer à l'élaboration et au suivi du plan CRM annuel pour l’international Prendre part à la gestion du processus de développement des campagnes CRM multicanales : suivi des traductions et adaptations locales, création des designs et des ciblages, vérification et validation des BAT, programmation des campagnes Être le contact privilégié des marchés (zones Europe, Asie et Amérique) et les accompagner au quotidien dans la mise en place des campagnes Coordonner les projets avec l’ensemble des équipes concernées : e-commerce, retail, marketing opérationnel, image et IT Vous serez impliqué.e dans l'analyse et l'amélioration continue des campagnes : Participer à l’amélioration technique de création des campagnes : échanges réguliers avec le support technique NP6 Analyser l’impact des campagnes et avoir un réflexe de test & learn afin de construire et d’optimiser la stratégie Effectuer de la veille concurrentielle

Formation et compétences : De niveau Bac+4/5, vous êtes issu.e d'une école de commerce, de communication ou équivalent avec une spécialité Marketing / Marketing Digital Vous disposez d'une première expérience en CRM, retail ou clienteling Vous profitez de bonnes capacités écrites et d'une qualité rédactionnelle Anglais avancé - B2/C1 (interactions quotidiennes en anglais) Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du Pack Office (notamment Excel) et avez idéalement une approche d'un outil de Marketing Automation ou de Photoshop Savoir-être : Vous êtes une personne organisée, avec une bonne gestion des priorités Vous êtes reconnu.e pour votre esprit analytique et votre esprit critique Vous faites preuve de curiosité et êtes enthousiaste à l'idée d'aborder de nouveaux sujets Vous avez un esprit créatif et appréciez vous inscrire dans une démarche proactive Pourquoi rejoindre notre équipe ? Rejoindre notre équipe Expérience Client, c’est l’opportunité d’un stage responsabilisant où vous pourrez développer votre autonomie dans un cadre enthousiaste et bienveillant. Vous découvrirez les enjeux du CRM tout en étant encouragé.e à prendre des initiatives et à contribuer activement à des projets stimulants, soutenu.e par une équipe passionnée et engagée. Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Environnement de travail inclusif et dynamique : ambiance de travail bienveillante, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion. Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement. Avantages spécifiques : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos, accès à notre Espace forme avec cours collectifs, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau II : BAC+3, BAC+4
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2650 - Stage - Juriste Junior H/F

Wed, 25 Mar 2026 23:04:39 Z

2025-2566 - Chargé.e de Projet Expérience Client H/F

Tue, 24 Mar 2026 08:58:59 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre d'un CDI, sous la supervision de la Cheffe de Projet Expérience Client, la Maison Longchamp recherche un.e Chargé.e de Projet Expérience Client Junior. Missions principales : 1. Piloter la stratégie clienteling pour renforcer la connaissance client et soutenir les objectifs business : Déployer les ciblages, templates et outils CRM. Assurer le suivi des mises à jour et des anomalies, remonter les feedbacks terrain en lien avec l'équipe Retail et IT CRM. Analyser les KPIs via Power BI avec la Cheffe de projet Client Insight et proposer des actions correctives. Être force de proposition pour enrichir la culture clienteling en intégrant tendances et innovations. 2. Créer des expériences mémorables pour nos clients : Coordonner les événements clients (boutiques, VIC, expériences exclusives) avec l'équipe Communication et Événement. Gérer les invitations, guidelines et supports. Superviser le gifting et les avantages clients. Assurer la communication aux marchés et analyser les retombées. Produire des reportings post-événements pour partager succès et axes d’amélioration. 3. Diffuser la culture client : Animer des points réguliers avec les marchés : remonter besoins et feedbacks et intervenir lors de séminaires ou formations. Animer les communautés clienteling pour informer sur les nouveautés et mises à jour. 4. Garantir la transparence et la qualité des contenus : Contribuer au projet de traçabilité : assurer la qualité des informations (fiche produit, visuels, traductions). Superviser les tests et valider les livrables pour garantir conformité et lisibilité des contenus destinés au client.

Compétences et connaissances requises Connaissances : CRM & Clienteling : principes, segmentation, ciblage, personnalisation des interactions, outils et applications CRM. Data & Analytics : compréhension des KPIs retail et CRM, lecture et analyse de reportings via Power BI ou équivalent, notions de data-driven marketing. Expérience Client & Luxe : standards haut de gamme, attentes des VIC, tendances et innovations de la relation client. Marketing & Communication : stratégie marketing, gestion d’événements, storytelling, guidelines de la marque. Gestion de projet : méthodologie (planning, coordination, suivi), reporting, outils de collaboration. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel). Affinité appréciée pour les logiciels CRM et BI (Power BI). Langues : Français et anglais bilingue (échanges quotidiens avec les marchés). Compétences clés : Organisation et rigueur. Créativité et sens du détail. Force de proposition. Aisance à l’oral. Proactivité et autonomie. Soft Skills : Sens du détail et du client. Travail en équipe et en mode projet. Adaptabilité dans un environnement international et exigeant.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2648 - Alternance – Assistant.e Chargé.e de Service Client H/F

Fri, 13 Mar 2026 10:53:11 Z

Contrat : Contrat d'apprentissage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Au sein du Service Client Europe, l’alternant.e Chargé.e de Service Client contribue au traitement et au suivi des demandes clients liées aux commandes web et boutique, aux litiges transport/paiement, ainsi qu’aux opérations de support N2 du Service client externalisé. Il/elle veille à offrir une expérience client exemplaire en garantissant la qualité, la réactivité et la fiabilité du traitement des dossiers. L’alternance est à pourvoir à partir de septembre 2026. 1. Missions de support du Service client externalisé Gestion des demandes simples du service client externalisé : demande de facture, détaxe, disponibilité produit, authentification produit. Gestion des demandes complexes : litige et remboursement de commande. 2. Gestion des litiges paiement et transport Suivi des litiges PayPal, RFI Klarna. Suivi des indemnisations transport. 3. Participation aux projets d’amélioration du Service client Mise à jour des supports de formation internes et du service externalisé Participation aux suivis hebdomadaires avec le prestataire Service client. Analyse des commentaires NPS et proposition d’amélioration. 4. Gestion de projet Participation au déploiement des projets service client. Consolidation des supports de formation. Analyse des points de frictions et recommandations. Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction de l’organisation.

Formation et compétences : Formation : Bac +3/4 en école de luxe, commerce, communication ou équivalent / ou écoles de langues, LEA Première expérience dans le service client (siège ou magasin) appréciée Logiciels : Vous maîtrisez Powerpoint, Canva. L'approche d'un CRM serait un plus Langues : Français courant, Anglais courant niveau C1 Savoir-être : Bon sens de l'organisation, avec une capacité à gérer les priorités Aisance relationnelle, sens du service, patience Facilitateur.rice, vous savez fidéliser et satisfaire les demandes de la clientèle Capacité rédactionnelle en français et en anglais Vous faites preuve de rigueur et souhaitez développer votre autonomie Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Un environnement de travail inclusif et dynamique : Vous évoluerez dans une ambiance bienveillante, au sein d’une culture d’entreprise qui valorise la diversité, l’inclusion et le respect de chacun. Un engagement social et environnemental fort : Longchamp conçoit des produits durables et réparables et mène des actions concrètes en faveur de pratiques responsables et respectueuses de l’environnement. Des avantages attractifs : Accès exclusif à nos ventes privées, forfait mobilité durable pour les déplacements à vélo, accès à notre Espace Forme avec cours collectifs, mutuelle et prévoyance, participation et intéressement, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50 € dont 6,04 € pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau II : BAC+3, BAC+4
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant