RSS export of vacancies - Seulement les offres à la une : No / Métier : EXPERIENCE CLIENT, SERVICES GENERAUX

2026-2771 - Head of Operations Excellence & Tools H/F

Tue, 21 Jul 2026 22:04:16 Z

Contract type : Permanent contract
Position description :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Mission principale Définir et piloter la stratégie des opérations retail et des outils associés à l’échelle internationale afin de garantir : une excellence opérationnelle homogène dans l’ensemble du réseau une expérience client fluide et premium une performance business optimisée grâce à des processus et outils efficaces Impact & enjeux business Contribue directement aux priorités de la Maison en matière de Retail Excellence et conformité Améliore l’efficacité opérationnelle des boutiques et la qualité d’exécution Garantit la cohérence et le contrôle à l’échelle d’un réseau international Renforce la collaboration entre siège et régions Accélère la transformation et la modernisation des pratiques retail Stratégie & standards Définir la vision et la roadmap des opérations retail mondiales Structurer les standards et guidelines opérationnels du réseau Garantir la cohérence des pratiques entre filiales et zones Outils & SI retail Superviser POS, OMS, encaissement, stock, clienteling Définir les priorités d'évolution avec IT et les métiers Garantir qualité de la donnée, traçabilité et conformité Excellence opérationnelle Optimiser les processus clés (ventes, stocks, clienteling) Suivre la performance réseau via des KPIs pertinents Piloter les plans d'amélioration continue terrain Coordination & gouvernance Interface HQ / filiales sur toutes les problématiques retail Aligner Merchandising, Finance, IT, Digital, Omnichannel Mettre en place des instances de gouvernance (comités, validations) Transformation & innovation Piloter la digitalisation, mobilité, nouveaux outils d'encaissement Structurer accompagnement au changement et formation Identifier les innovations différenciantes en boutique Management & animation Manager l'équipe centrale (opérations, outils, projets, support) Animer un réseau international de référents opérations Développer une culture de l'excellence et de la responsabilité

Formation & expérience Formation supérieure (école de commerce, ingénieur ou équivalent) 10 à 15 ans d’expérience en Retail Operations / Retail Excellence / Conseil avec forte exposition retail Expérience avérée dans la gestion de programmes transverses complexes, idéalement à l’international Expérience en environnement omnicanal, idéalement mode et luxe Compétences clés Forte expertise des process retail & excellence opérationnelle Très bonne compréhension des systèmes retail (outil transactionnel POS, Outils omnichanel OMS, outils Clienteling, Outils de gestion de stock) type Cegid, Capacité à animer des équipes internationales et à organiser le run des outils Leadership d’influence et capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct Excellente capacité d’analyse et de structuration Rigueur, priorisation et orientation résultats Capacité à piloter des projets complexes et internationaux Orientation résultats et data (analyse de performance retail) Leadership transverse fort Parfaite maitrise d’Excel + connaissance de Power BI Anglais courant Soft skills Très bonnes capacités de communication écrite et orale Sens du terrain et compréhension fine des enjeux magasins Esprit collaboratif et transversal Capacité à accompagner le changement et à embarquer les équipes Vision stratégique + forte capacité d’exécution Rigueur, organisation et sens du détail Réduction des incidents et gains d’efficacité Excellentes capacités de communication (multi-interlocuteurs) Esprit collaboratif et orientation solution
Location : Paris
Minimum level of education required : Niveau I : BAC+5 et Plus
Language / Level :
English : Proficient - Level C1

2026-2766 - Digital Analytics & CRO Manager H/F

Tue, 21 Jul 2026 22:04:16 Z

Contract type : Permanent contract
Position description :
Intégrer Longchamp, c’est rejoindre une Maison française emblématique du luxe, reconnue pour son savoir-faire, son innovation et son rayonnement international. Dans un contexte de forte croissance de son activité e-commerce, nous renforçons notre équipe digitale afin d’accélérer la performance de nos parcours clients à l’échelle mondiale. Nous recherchons un(e) Digital Analytics & CRO Manager pour piloter la performance digitale de nos plateformes e-commerce et transformer la donnée en leviers de croissance business. Vous serez le référent Data & Performance de l’équipe e-commerce et jouerez un rôle clé dans l’optimisation continue de l’expérience client, en lien étroit avec les équipes Produit, UX/UI, CRM, Acquisition et E-merchandising. Votre objectif : améliorer la conversion, fluidifier les parcours et maximiser la performance omnicanale sur l’ensemble de nos marchés. Vos missions 1. Digital Analytics & Data Governance Piloter les outils de mesure de performance digitale (Piano Analytics, Contentsquare, Google Tag Manager). Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD, consentement). Définir et faire évoluer le plan de taggage en collaboration avec les équipes techniques. 2. Analyse des parcours clients & performance e-commerce Analyser les parcours utilisateurs, tunnels de conversion et comportements onsite. Identifier les points de friction et opportunités d’optimisation. Segmenter les audiences et analyser les performances par typologie de clients, marchés et sources de trafic. Analyser la performance e-merchandising, search et catalogue produit. 3. CRO & optimisation de la conversion Définir et piloter la roadmap d’optimisation du taux de conversion. Concevoir, prioriser et analyser des A/B tests et expérimentations. Collaborer avec les équipes UX/UI et Produit pour améliorer en continu l’expérience digitale. Mesurer l’impact business des optimisations déployées. 4. Reporting & pilotage de la performance Construire et maintenir des dashboards de performance (Power BI ou équivalent). Produire des analyses claires et actionnables pour la Direction E-commerce et les marchés. Présenter les insights et recommandations stratégiques aux parties prenantes.

Formation Bac+5 (Data, Digital, E-commerce, Statistiques ou équivalent). 4 à 6 ans d’expérience en Web Analytics, CRO ou Digital Performance, idéalement dans un environnement e-commerce international ou retail. Maîtrise des outils analytics (Piano Analytics, Contentsquare), tag management (GTM) et data visualisation (Power BI ou équivalent). Solide compréhension des parcours clients digitaux et des enjeux de conversion. Esprit analytique, rigueur, sens business et forte capacité à transformer les données en recommandations concrètes. Anglais courant indispensable. Ce que nous apportons: Un rôle clé au cœur de la transformation digitale d’une Maison de luxe internationale. Une forte exposition aux équipes e-commerce globales et aux marchés internationaux. Un impact direct sur la performance business et l’expérience client. Un environnement stimulant, orienté innovation, data et expérience client.
Location : Paris
Minimum level of education required : Niveau I : BAC+5 et Plus
Language / Level :
English : Proficient - Level C1

2026-2760 - Chef de projet Digital H/F CDD

Tue, 21 Jul 2026 22:04:15 Z

Contract type : Fixed term contract
Position description :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Afin de poursuivre le développement e-commerce,[LV1] l'équipe digitale HQ de la Maison Longchamp, composée de 4 collaborateurs, recrute son/sa futur(e) Chef(fe) de projets web en CDD Ce CDD est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement congés maternité du mi aout à fin décembre 2026. Rattaché(e) au senior international team manager, le (la) chef(fe) de projets web aura vocation à gérer les projets validés dans le cadre de la roadmap digitale et e-commerce de la maison Longchamp. Ses principales missions seront les suivantes : GESTION DE PROJET - Concevoir un cahier des charges et rédiger les spécifications fonctionnelles Participation à la définition du cahier des charges, brief et suivi de la réalisation des projets Interactions avec les différentes entités métier (Business owners) afin d'identifier, de collecter et de formaliser les besoins. Brief des free-lances sur la partie design-front et travail avec les Proxy Product Owners à la rédaction des User Stories. Garant de leur conformité et faisabilité en relation avec les différentes équipes ( UX, plan de taggage, SEO, Accessibilité, IT experts etc.), et êtes responsable de la QA de votre périmètre. - Organiser le planning et assurer un reporting des KPIs du projet. Suivi du projet et mise en place des instances nécessaires à son avancement. Garantie de la tenue du planning et alerte le cas échéant, tout en proposant un plan d’action. - Suivre et analyser le post rollout Pilotage du dashboard de suivi d'activités et contrôle des indicateurs demandés. Analyse les performances de nos fonctionnalités clés (avant et après mise en production). - Déployer les nouvelles fonctionnalités et animer l’onboarding des équipes concernées. Garantie de la prise en main des équipes métier HQ et Régions et de la documentation associée. - Promouvoir les projets dans l’organisation Participation au « marketing interne » des projets en communiquant la roadmap/activation des projets au sein de l’équipe et en région. BENCHMARK et VEILLE - Établir des benchmarks permettant d'identifier les bonnes pratiques UX - Partager au sein de l’équipe et des EC manager des régions ces tendances / bonnes pratiques afin de travailler dessus ensemble. DOCUMENTATION - Documentation et rédaction de guidelines à destination de l’équipe E-commerce et des régions.

• Diplômé(e) d'une école de commerce ou équivalent Universitaire avec une spécialisation en digital, ou métiers du web. • Connaissance des outils CMS et la connaissance de l’environnement SFCC, la certification est un plus. • Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques Windows, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), et de Jira / Confluence / Asana. • Vous avez la capacité à échanger sur des problématiques techniques avec différents interlocuteurs internes et externes. • Anglais courant indispensable. Vous êtes en contact hebdomadaire avec nos 3 régions. • Vous êtes rigoureux(se), méthodique et agile, vous êtes bon(ne) communicant(e) à l’oral comme à l’écrit et n’hésitez pas à approcher les équipes pour obtenir des informations et contribuer à la dynamique de l'équipe projet, et de la Maison Longchamp. • Enfin, fort(e) d'une expérience d’au minimum 3 ans en CDI, vous avez déjà géré des projets transverses complexes. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et force de proposition.
Location : paris
Minimum level of education required : Niveau I : BAC+5 et Plus
Language / Level :
English : Proficient - Level C1

2026-2761 - Chargé de Travaux Neufs & Réhabilitation TCE H/F

Tue, 21 Jul 2026 22:00:47 Z

Contract type : Permanent contract
Position description :
Au sein du siège industriel de la Maison Longchamp, basé à SEGRE (49), Rattaché(e) au Directeur des Services des Opérations, le/la Chargé(e) de Travaux Neufs & Réhabilitation TCE assure le pilotage et la coordination des opérations de travaux sur les différents sites industriels de Longchamp. Il/elle garantit la bonne exécution des projets techniques, de la définition du besoin jusqu’à la réception des travaux, dans le respect des délais, des budgets, des exigences qualité et des règles de sécurité. Véritable interface entre les équipes internes et les prestataires extérieurs, il/elle contribue également à la structuration et au développement du service Maintenance & Services Généraux. Domaines de contributions et missions -Pilotage des travaux neufs et réhabilitation Planifier et coordonner les opérations de travaux sur les différents sites industriels Garantir le respect des coûts, délais et standards qualité -Coordination technique et suivi de chantier Superviser les entreprises extérieures et coordonner les sous-traitants Assurer le suivi des interventions multi techniques (CVC/HVAC, électricité, bâtiment) Piloter les travaux hors période de production quand nécessaire -Support aux Services Généraux et Maintenance Recueillir et analyser les besoins des différents sites Etre en renfort sur la partie Maintenance Participer à la structuration du nouveau périmètre Maintenance / Services Généraux -Gestion et suivi des outils Élaborer et suivre les plannings d’intervention Assurer le suivi budgétaire des opérations et le reporting

De Formation dans le BTP (Bac Pro, BTS, DUT, ou équivalent), en génie thermique, énergétique, maintenance, bâtiment ou équivalent Vous avez une expérience minimum de 5 ans en conduite de travaux en environnement industriel multi technique, idéalement en réhabilitation TCE Les Compétences requises pour le poste sont: Savoir : Connaissances techniques en HVAC / CVC / électricité, Bâtiment Savoir-faire technique et méthodologique : Pilotage de travaux TCE Gestion de sous-traitance Suivi planning/budget Maitrise du Pack Office Maitrise de la GMAO Maitrise du GTC/GTB Dynamique et rigoureux, vous êtes doté d'un bon relationnel pour encadrer des projets avec plusieurs intervenants. Bon communicant, vous avez le sens de l'organisation et vous savez travailler en autonomie. Vous saurez intégrer l’état d’esprit de la Maison et incarner les valeurs de la marque : Authenticité et Energie. "Toutes les couleurs du Handicap ont leur place au sein de la Maison Longchamp !"
Location : SEGRE-EN-ANJOU-BLEU
Minimum level of education required : Niveau III : BAC+2

2026-2758 - Chef de Projet CRM H/F

Fri, 03 Jul 2026 22:00:49 Z

Contract type : Permanent contract
Position description :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. Dans un contexte de pleine croissance et d’essor continu du digital, la Maison Longchamp a à cœur de s’adresser de manière pertinente et toujours plus personnalisée à ses clients afin de leur offrir une expérience sur mesure. Pour répondre à cette ambition, nous recrutons un Chef de Projet CRM au sein de l’équipe Expérience Client. Directement rattaché(e) au Responsable CRM & Service Client, le Chef de Projet CRM aura pour mission de concevoir et piloter des campagnes de fidélisation en vue d’augmenter significativement la fréquence d’achat. Ses principales responsabilités seront les suivantes : DÉPLOYER LA STRATÉGIE CRM Déployer la stratégie CRM internationale et multicanale à travers la création de parcours client segmentés intégrant nos objectifs commerciaux Travailler en partenariat avec les marchés pour le développement de campagnes locales Avoir une vision 360 des différents points de contact de nos clients afin de garantir une pression marketing mesurée en lien notamment avec la Cheffe de Projet Clienteling Participer activement à la refonte de nos campagnes relationnelles : bienvenue, antichurn, réactivation… ASSURER LE PILOTAGE DES CAMPAGNES CRM Être responsable de la conception (design, ciblage, tracking, BAT, paramétrage), amélioration et exécution des campagnes d’email et de SMS marketing, transactionnel et triggers dans le respect du planning Tester, monitorer et garantir le bon fonctionnement des campagnes en lien avec l’équipe IT et mettre en œuvre les résolutions de bugs le cas échéant Participer au bon déroulement des projets en cours de développement : nouveau canal Whatsapp, projets NPS & OMS MAXIMISER L’ENGAGEMENT CLIENT Augmenter la valeur client à long terme en partenariat avec la Cheffe de Projet Client Insights en analysant le ROI Optimiser en continu les performances (A/B test, responsive test, test qualité, groupes de contrôle…), la délivrabilité et formuler des recommandations (message, contenu, ciblage) Suivre et analyser les KPIs CRM (taux d’ouverture, conversion, etc.) pour optimiser les performances et proposer les actions correctrices le cas échéant Travailler en partenariat avec les équipes e-commerce afin d’augmenter l’impact sur nos boutiques en ligne ÊTRE UN AMBASSADEUR DE LA CULTURE CLIENT Assurer une veille concurrentielle pour développer des initiatives visant à renforcer l’engagement et la satisfaction client (suivi des innovations en matière de CRM, direct marketing, Data clients et parcours relationnels…) et partager les bonnes pratiques avec les autres services

Diplômé.e d'une École de Commerce ou équivalent, vous avez de solides connaissances en Marketing Client et CRM. Vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du Luxe ou du Retail. Vous disposez d'une importante sensibilité marketing, avez le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l'expérience client. Vous êtes reconnu.e pour votre proactivité et êtes animé.e par un esprit innovant, prêt à relever les défis. Vous évoluez aisément dans des environnements dynamiques et démontrez une réelle agilité face au changement. Vous parlez couramment français et anglais. Bases html et Photoshop recommandées. Poste à pourvoir dès maintenant.
Location : Paris
Minimum level of education required : Niveau I : BAC+5 et Plus
Language / Level :
English : Proficient - Level C1