Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : EXPERIENCE CLIENT, TRANSFORMATION & RSE

2026-2758 - Chef de Projet CRM H/F

Wed, 03 Jun 2026 22:04:52 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. Dans un contexte de pleine croissance et d’essor continu du digital, la Maison Longchamp a à cœur de s’adresser de manière pertinente et toujours plus personnalisée à ses clients afin de leur offrir une expérience sur mesure. Pour répondre à cette ambition, nous recrutons un Chef de Projet CRM au sein de l’équipe Expérience Client. Directement rattaché(e) au Responsable CRM & Service Client, le Chef de Projet CRM aura pour mission de concevoir et piloter des campagnes de fidélisation en vue d’augmenter significativement la fréquence d’achat. Ses principales responsabilités seront les suivantes : DÉPLOYER LA STRATÉGIE CRM Déployer la stratégie CRM internationale et multicanale à travers la création de parcours client segmentés intégrant nos objectifs commerciaux Travailler en partenariat avec les marchés pour le développement de campagnes locales Avoir une vision 360 des différents points de contact de nos clients afin de garantir une pression marketing mesurée en lien notamment avec la Cheffe de Projet Clienteling Participer activement à la refonte de nos campagnes relationnelles : bienvenue, antichurn, réactivation… ASSURER LE PILOTAGE DES CAMPAGNES CRM Être responsable de la conception (design, ciblage, tracking, BAT, paramétrage), amélioration et exécution des campagnes d’email et de SMS marketing, transactionnel et triggers dans le respect du planning Tester, monitorer et garantir le bon fonctionnement des campagnes en lien avec l’équipe IT et mettre en œuvre les résolutions de bugs le cas échéant Participer au bon déroulement des projets en cours de développement : nouveau canal Whatsapp, projets NPS & OMS MAXIMISER L’ENGAGEMENT CLIENT Augmenter la valeur client à long terme en partenariat avec la Cheffe de Projet Client Insights en analysant le ROI Optimiser en continu les performances (A/B test, responsive test, test qualité, groupes de contrôle…), la délivrabilité et formuler des recommandations (message, contenu, ciblage) Suivre et analyser les KPIs CRM (taux d’ouverture, conversion, etc.) pour optimiser les performances et proposer les actions correctrices le cas échéant Travailler en partenariat avec les équipes e-commerce afin d’augmenter l’impact sur nos boutiques en ligne ÊTRE UN AMBASSADEUR DE LA CULTURE CLIENT Assurer une veille concurrentielle pour développer des initiatives visant à renforcer l’engagement et la satisfaction client (suivi des innovations en matière de CRM, direct marketing, Data clients et parcours relationnels…) et partager les bonnes pratiques avec les autres services

Diplômé.e d'une École de Commerce ou équivalent, vous avez de solides connaissances en Marketing Client et CRM. Vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du Luxe ou du Retail. Vous disposez d'une importante sensibilité marketing, avez le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l'expérience client. Vous êtes reconnu.e pour votre proactivité et êtes animé.e par un esprit innovant, prêt à relever les défis. Vous évoluez aisément dans des environnements dynamiques et démontrez une réelle agilité face au changement. Vous parlez couramment français et anglais. Bases html et Photoshop recommandées. Poste à pourvoir dès maintenant.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2760 - Chef de projet Web H/F CDD

Wed, 03 Jun 2026 22:04:30 Z

Contrat : CDD
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Afin de poursuivre le développement e-commerce,[LV1] l'équipe digitale HQ de la Maison Longchamp, composée de 4 collaborateurs, recrute son/sa futur(e) Chef(fe) de projets web en CDD Ce CDD est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement congés maternité du mi aout à fin décembre 2026. Rattaché(e) au senior international team manager, le (la) chef(fe) de projets web aura vocation à gérer les projets validés dans le cadre de la roadmap digitale et e-commerce de la maison Longchamp. Ses principales missions seront les suivantes : GESTION DE PROJET - Concevoir un cahier des charges et rédiger les spécifications fonctionnelles Participation à la définition du cahier des charges, brief et suivi de la réalisation des projets Interactions avec les différentes entités métier (Business owners) afin d'identifier, de collecter et de formaliser les besoins. Brief des free-lances sur la partie design-front et travail avec les Proxy Product Owners à la rédaction des User Stories. Garant de leur conformité et faisabilité en relation avec les différentes équipes ( UX, plan de taggage, SEO, Accessibilité, IT experts etc.), et êtes responsable de la QA de votre périmètre. - Organiser le planning et assurer un reporting des KPIs du projet. Suivi du projet et mise en place des instances nécessaires à son avancement. Garantie de la tenue du planning et alerte le cas échéant, tout en proposant un plan d’action. - Suivre et analyser le post rollout Pilotage du dashboard de suivi d'activités et contrôle des indicateurs demandés. Analyse les performances de nos fonctionnalités clés (avant et après mise en production). - Déployer les nouvelles fonctionnalités et animer l’onboarding des équipes concernées. Garantie de la prise en main des équipes métier HQ et Régions et de la documentation associée. - Promouvoir les projets dans l’organisation Participation au « marketing interne » des projets en communiquant la roadmap/activation des projets au sein de l’équipe et en région. BENCHMARK et VEILLE - Établir des benchmarks permettant d'identifier les bonnes pratiques UX - Partager au sein de l’équipe et des EC manager des régions ces tendances / bonnes pratiques afin de travailler dessus ensemble. DOCUMENTATION - Documentation et rédaction de guidelines à destination de l’équipe E-commerce et des régions.

• Diplômé(e) d'une école de commerce ou équivalent Universitaire avec une spécialisation en digital, ou métiers du web. • Connaissance des outils CMS et la connaissance de l’environnement SFCC, la certification est un plus. • Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques Windows, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), et de Jira / Confluence / Asana. • Vous avez la capacité à échanger sur des problématiques techniques avec différents interlocuteurs internes et externes. • Anglais courant indispensable. Vous êtes en contact hebdomadaire avec nos 3 régions. • Vous êtes rigoureux(se), méthodique et agile, vous êtes bon(ne) communicant(e) à l’oral comme à l’écrit et n’hésitez pas à approcher les équipes pour obtenir des informations et contribuer à la dynamique de l'équipe projet, et de la Maison Longchamp. • Enfin, fort(e) d'une expérience d’au minimum 3 ans en CDI, vous avez déjà géré des projets transverses complexes. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et force de proposition.
Lieu : paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2677 - Responsable CRM & Service Client International H/F

Wed, 03 Jun 2026 22:04:29 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Sous la responsabilité de la Directrice Client, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients à travers le pilotage du CRM et du Service Client. Vous contribuez activement à l’excellence de l’expérience client multicanale, en anticipant les attentes clients, en identifiant les irritants et en proposant des solutions concrètes et durables au service du business et de la Maison. Les principales responsabilités sont les suivantes : Définir et piloter la stratégie CRM & Service Client Définir et déployer la stratégie CRM et Service Client en cohérence avec la vision globale Expérience Client et les objectifs business de la Maison. Construire et optimiser les parcours clients (avant / pendant / après-achat) afin de renforcer l’engagement, la fidélisation et la valeur client. Mettre en place une communication client pertinente et personnalisée, basée sur la donnée, à travers les différents canaux CRM (email, SMS, triggers, enquêtes NPS/CSAT…). Garantir une prise en charge qualitative, empathique et cohérente des demandes clients sur l’ensemble des canaux de contact (email, chat, réseaux sociaux…). Être force de proposition sur des dispositifs innovants visant à améliorer l’expérience client et la relation client (automatisation, selfcare, nouveaux outils, benchmarks marché). Développer l’excellence opérationnelle et travailler en cohésion Structurer, formaliser et faire évoluer les process, procédures et guidelines Service Client et CRM afin de garantir une expérience homogène dans le monde. Piloter la relation avec le prestataire externe du Service Client : suivi contractuel, performance, qualité, plans d’actions et comités de pilotage. Travailler en cohésion et partenariat quotidien avec la Responsable Clienteling pour fluidifier les parcours clients. Collaborer étroitement avec la Chef de Projet Client Insights pour booster les performances CRM et améliorer la qualité de service. Suivre et optimiser la performance client Définir et piloter les indicateurs clés de performance Service Client et CRM : délais de réponse, taux de résolution, qualité des réponses, satisfaction client (NPS/CSAT), performance des campagnes CRM, proposition d’AB Tests. Analyser les verbatims clients et les motifs de contact afin d’identifier les irritants, opportunités d’amélioration et leviers d’optimisation du parcours client. Élaborer des reportings réguliers à destination de la Direction avec analyses, recommandations et plans d’actions associés. Mettre en place une démarche d’amélioration continue, en ajustant les process, les parcours et les communications en fonction des résultats observés. Encadrer une équipe Manager une équipe dédiée au Service Client et au CRM Accompagner la montée en compétences de l’équipe en insufflant une culture orientée solution, satisfaction client et responsabilisation, tout en garantissant cohésion et efficacité. Définir les objectifs individuels et collectifs

Diplômé(e) d’une École de Commerce ou équivalent et passionné(e) par les univers du Luxe, du Retail et de l’Expérience Client, vous bénéficiez d’une expérience confirmée de 5 à 8 ans minimum sur des fonctions CRM et/ou Service Client dans un environnement omnicanal et international. Vous disposez d’excellentes qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral, et savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés. Orienté(e) business et résultats, vous êtes capable de piloter plusieurs projets en parallèle avec rigueur et agilité. Profondément orienté(e) client, vous avez à cœur de proposer des expériences fluides, personnalisées et qualitatives. Doté(e) d’un esprit analytique, vous êtes à l’aise avec les KPI, l’analyse de données clients et la mesure de la performance. PowerBI Vous maîtrisez les outils CRM et Service Client. Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais. Excellente maîtrise du pack Office, notamment PowerPoint, pour la création de supports clairs, structurés et impactants.
Lieu : paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2675 - Chargé de Projet RSE H/F

Wed, 03 Jun 2026 22:04:29 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Longchamp est une Maison familiale, optimiste et indépendante qui, depuis quatre générations, s’est développée grâce au talent de ses collaborateurs. Longchamp est à la fois fière de son héritage et innovante, cosmopolite et parisienne, contemporaine et inscrite dans la durée. Notre vocation est d’offrir à nos clients des objets justes et beaux, destinés à devenir leurs complices indéfectibles. Nous y mettons toute notre énergie, comme nous attachons chaque jour à préserver l’authenticité de notre Maison. Contexte Sous la responsabilité de la Responsable RSE et rejoignant une équipe soudée de 5 personnes, vous participerez activement au suivi et à l’évolution de la politique RSE de la Maison, en fonction de la stratégie générale définie par le comité de direction. Celle-ci s’articule autour de 5 piliers : Gouvernance, Equipes, Engagement, Savoir-Faire et Planète. Motivé.e et autonome, vous participerez à la mise en place du plan de progression RSE, en lien avec les parties prenantes internes. Vous accompagnerez aussi la démarche de la Maison en faisant la publicité interne de nos pratiques, de nos projets et de nos objectifs, et en apportant les bases nécessaires à son partage externe. Domaines de contributions et missions Dans le cadre de vos missions, vous interagissez avec de nombreux interlocuteurs internes, dans les filiales et au niveau du groupe. Vous aurez notamment plusieurs missions réparties comme suit au sein de nos piliers RSE : Pilier Gouvernance : Animation des instances de communication RSE interne (rencontres trimestrielles et annuelles, intranet, etc.) Suivi de nos ambassadeurs RSE sur un périmètre défini Coordination du rapport RSE Appui à la communication externe sur les sujets liés à la RSE Participation au suivi du plan d’action groupe pour la RSE (collectes RSE, certifications, éthique, stratégie climat) Mise en place et maintien d’une bibliothèque interne de notices sur nos bonnes pratiques RSE Pilier Engagement sociétal : Coordination et développement du pilier Gestion de notre programme de solidarité « Ride 4 good » Animation de notre réseau de champions « Ride 4 good » Pilier Equipe : Coordination des projets RH en lien avec notre politique RSE (formations RSE, programme Women, etc.) Coordination et animation de notre programme de déploiement des fresques du climat

Expérience : Formation de niveau Bac+5 conclue idéalement par un master ou équivalent en développement durable et responsabilité sociétale des entreprises Vous avez acquis une expérience de 3 à 5 ans dans des fonctions liées à la RSE, et plus spécifiquement aux aspects d’engagements des collaborateurs, de solidarité et de communication RSE Savoir-faire : Très bonne maitrise de l’anglais Très bonnes capacités rédactionnelles Bonne maitrise des outils du pack Office Savoir-être : Capacité à apprendre rapidement sur de nouveaux sujets, à approfondir des sujets d’expertise Esprit de synthèse et sens de la pédagogie Capacités analytiques, pragmatisme et rigueur Bonnes qualités relationnelles, et de communication vous permettant d’animer la communauté RSE et d’engager les collaborateurs sur le sujet Autonomie et sens de l’organisation N’hésitez pas à postuler, même si tous les critères ne sont pas remplis Ce que vous pouvez attendre Vous pourrez rejoindre une maison française historique, à taille humaine et toujours indépendante. Au cours de vos missions, vous aurez l’opportunité de travailler sur de nombreux sujets et avec de nombreux interlocuteurs, en lien direct avec les priorités stratégiques de l’entreprise. Cela vous permettra aussi de participer directement à la transformation de l’entreprise pour améliorer son impact et diminuer son empreinte sur la Planète.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2661 - Ecommerce data & CRO Manager H/F

Wed, 03 Jun 2026 22:04:29 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Intégrer Longchamp, c’est rejoindre une Maison française emblématique du luxe, avec plus de 70 ans d’histoire, d’excellence artisanale et d’innovation. Dans le cadre du renforcement de notre équipe e‑commerce, nous recherchons un(e) Data & Conversion Rate Optimization (CRO) Manager pour piloter la stratégie data et optimiser les parcours clients sur nos plateformes digitales. Mission principale Piloter la stratégie data e-commerce et l’optimisation des parcours clients (Conversion Rate Optimization), en garantissant la fiabilité des données, la pertinence des analyses et des recommandations concrètes pour améliorer la performance digitale. Vous collaborerez étroitement avec les ecommerce managers et la team produit, et contribuerez à la stratégie d’optimisation continue de l’expérience client e-commerce & omnicanal. Responsabilités clés Gestion des outils analytics & tracking Administrer et optimiser les outils analytics (Piano Analytics, Content Square, etc.). Définir et maintenir le plan de taggage (Tag Management System : GTM). Assurer la qualité et la conformité des données collectées (RGPD, consentement) en collaboration avec le DPO. Analyse des parcours clients & performance Réaliser des analyses approfondies des tunnels de conversion, des comportements utilisateurs et des KPIs e-commerce. Identifier les points de friction et proposer des recommandations pour améliorer le taux de conversion. Analyser les parcours utilisateurs pour évaluer la performance des fonctionnalités et détecter les points de friction. Étudier l’expérience client et les fonctionnalités omnicanales. Analyser les sources de trafic et les parcours clients spécifiques. Segmentation de l’audience du site. Analyse des activations commerciales. Analyse e‑merchandising & Search Global pour input marchés Analyse des performances du catalogue produit et du e-merchandising. Analyse de l’expérience de search et recommandations d’amélioration. Pilotage de la stratégie CRO Définir et proposer des plans d’optimisation (A/B testing, personnalisation, améliorations UX). Collaborer avec l’équipe UX/UI, marketing et produit pour déployer les optimisations. Reporting & Data-driven decision making Construire dashboards et rapports pour le suivi des performances. Présenter les insights et recommandations aux parties prenantes (Direction e‑commerce, équipes locales).

Profil recherché Formation : Bac+5 (Data, Digital Marketing, E-commerce). Expérience : 4-6 ans en data analytics et CRO, idéalement dans un environnement e-commerce international. Compétences techniques : Maîtrise des outils analytics et outils CRO. Maitrise du tracking et des plans de tag. Connaissance en data visualization (Power BI). Connaissance GTM. Soft skills : Esprit analytique, rigueur, capacité à vulgariser des données complexes, orientation business. Langues : Anglais courant indispensable.
Lieu : paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2604 - Stage - Assistant.e Chargé.e de Projet CRM H/F

Fri, 22 May 2026 09:27:47 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre l'optimisation de l'expérience client, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois notre équipe Expérience client qui sera rattaché.e à la Cheffe de Projet CRM. Vous aurez pour principale mission d'accompagner l'équipe dans la gestion opérationnelle des campagnes multicanales, visant à soutenir les objectifs de fidélisation et d'acquisition de la Maison. Le stage sera à pourvoir à compter de juillet 2026. Vous participerez à la gestion et à la coordination des campagnes CRM globales : Contribuer à l'élaboration et au suivi du plan CRM annuel pour l’international Prendre part à la gestion du processus de développement des campagnes CRM multicanales : suivi des traductions et adaptations locales, création des designs et des ciblages, vérification et validation des BAT, programmation des campagnes Être le contact privilégié des marchés (zones Europe, Asie et Amérique) et les accompagner au quotidien dans la mise en place des campagnes Coordonner les projets avec l’ensemble des équipes concernées : e-commerce, retail, marketing opérationnel, image et IT Vous serez impliqué.e dans l'analyse et l'amélioration continue des campagnes : Participer à l’amélioration technique de création des campagnes : échanges réguliers avec le support technique NP6 Analyser l’impact des campagnes et avoir un réflexe de test & learn afin de construire et d’optimiser la stratégie Effectuer de la veille concurrentielle

Formation et compétences : De niveau Bac+4/5, vous êtes issu.e d'une école de commerce, de communication ou équivalent avec une spécialité Marketing / Marketing Digital Vous disposez d'une première expérience en CRM, retail ou clienteling Vous profitez de bonnes capacités écrites et d'une qualité rédactionnelle Anglais avancé - B2/C1 (interactions quotidiennes en anglais) Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du Pack Office (notamment Excel) et avez idéalement une approche d'un outil de Marketing Automation ou de Photoshop Savoir-être : Vous êtes une personne organisée, avec une bonne gestion des priorités Vous êtes reconnu.e pour votre esprit analytique et votre esprit critique Vous faites preuve de curiosité et êtes enthousiaste à l'idée d'aborder de nouveaux sujets Vous avez un esprit créatif et appréciez vous inscrire dans une démarche proactive Pourquoi rejoindre notre équipe ? Rejoindre notre équipe Expérience Client, c’est l’opportunité d’un stage responsabilisant où vous pourrez développer votre autonomie dans un cadre enthousiaste et bienveillant. Vous découvrirez les enjeux du CRM tout en étant encouragé.e à prendre des initiatives et à contribuer activement à des projets stimulants, soutenu.e par une équipe passionnée et engagée. Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Environnement de travail inclusif et dynamique : ambiance de travail bienveillante, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion. Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement. Avantages spécifiques : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos, accès à notre Espace forme avec cours collectifs, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau II : BAC+3, BAC+4
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant