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2026-2677 - Responsable CRM & Service Client International H/F

Fri, 17 Apr 2026 22:06:02 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Sous la responsabilité de la Directrice Client, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients à travers le pilotage du CRM et du Service Client. Vous contribuez activement à l’excellence de l’expérience client multicanale, en anticipant les attentes clients, en identifiant les irritants et en proposant des solutions concrètes et durables au service du business et de la Maison. Les principales responsabilités sont les suivantes : Définir et piloter la stratégie CRM & Service Client Définir et déployer la stratégie CRM et Service Client en cohérence avec la vision globale Expérience Client et les objectifs business de la Maison. Construire et optimiser les parcours clients (avant / pendant / après-achat) afin de renforcer l’engagement, la fidélisation et la valeur client. Mettre en place une communication client pertinente et personnalisée, basée sur la donnée, à travers les différents canaux CRM (email, SMS, triggers, enquêtes NPS/CSAT…). Garantir une prise en charge qualitative, empathique et cohérente des demandes clients sur l’ensemble des canaux de contact (email, chat, réseaux sociaux…). Être force de proposition sur des dispositifs innovants visant à améliorer l’expérience client et la relation client (automatisation, selfcare, nouveaux outils, benchmarks marché). Développer l’excellence opérationnelle et travailler en cohésion Structurer, formaliser et faire évoluer les process, procédures et guidelines Service Client et CRM afin de garantir une expérience homogène dans le monde. Piloter la relation avec le prestataire externe du Service Client : suivi contractuel, performance, qualité, plans d’actions et comités de pilotage. Travailler en cohésion et partenariat quotidien avec la Responsable Clienteling pour fluidifier les parcours clients. Collaborer étroitement avec la Chef de Projet Client Insights pour booster les performances CRM et améliorer la qualité de service. Suivre et optimiser la performance client Définir et piloter les indicateurs clés de performance Service Client et CRM : délais de réponse, taux de résolution, qualité des réponses, satisfaction client (NPS/CSAT), performance des campagnes CRM, proposition d’AB Tests. Analyser les verbatims clients et les motifs de contact afin d’identifier les irritants, opportunités d’amélioration et leviers d’optimisation du parcours client. Élaborer des reportings réguliers à destination de la Direction avec analyses, recommandations et plans d’actions associés. Mettre en place une démarche d’amélioration continue, en ajustant les process, les parcours et les communications en fonction des résultats observés. Encadrer une équipe Manager une équipe dédiée au Service Client et au CRM Accompagner la montée en compétences de l’équipe en insufflant une culture orientée solution, satisfaction client et responsabilisation, tout en garantissant cohésion et efficacité. Définir les objectifs individuels et collectifs

Diplômé(e) d’une École de Commerce ou équivalent et passionné(e) par les univers du Luxe, du Retail et de l’Expérience Client, vous bénéficiez d’une expérience confirmée de 5 à 8 ans minimum sur des fonctions CRM et/ou Service Client dans un environnement omnicanal et international. Vous disposez d’excellentes qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral, et savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés. Orienté(e) business et résultats, vous êtes capable de piloter plusieurs projets en parallèle avec rigueur et agilité. Profondément orienté(e) client, vous avez à cœur de proposer des expériences fluides, personnalisées et qualitatives. Doté(e) d’un esprit analytique, vous êtes à l’aise avec les KPI, l’analyse de données clients et la mesure de la performance. PowerBI Vous maîtrisez les outils CRM et Service Client. Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais. Excellente maîtrise du pack Office, notamment PowerPoint, pour la création de supports clairs, structurés et impactants.
Lieu : paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2610 - Stage – Assistant.e Chargé.e de Service Client EMEA H/F

Fri, 03 Apr 2026 22:01:09 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois, qui sera rattachée à la Responsable Service Clients & Omnicanal. Vous participerez ainsi à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l’amélioration continue de notre qualité de service. Le stage est à pourvoir à compter de juillet 2026. Vos principales responsabilités : Vous prendrez part à des missions relatives à la gestion du service client : Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe  Réponse aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette  Suivi des retours et remboursement des commandes  Gestion des litiges Paypal  Suivi des demandes et litiges transports (demander précisions coordonnées client, collaborer avec le Service Transport)  Création de supports de formation à destination des agents service client Vous participerez au traitement des besoins omnicanaux : Suivi des demandes Boutiques de Niveau 1 Réponse aux avis clients via Trustpilot   Création de vidéos internes regroupant les avis positifs sur les boutiques  Suivi des reportings hebdomadaires omnicanaux

Formation et compétences : Formation : Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin) Logiciels : Vous maîtrisez Excel, Powerpoint. L'approche d'un CRM serait un plus Langues : Français courant, Anglais niveau C1 Savoir-être : Bon sens de l'organisation, avec une capacité à gérer les priorités Aisance relationnelle, sens du service Facilitateur.rice, vous savez fidéliser et satisfaire les demandes de la clientèle Vous faites preuve de rigueur et souhaitez développer votre autonomie Pourquoi rejoindre notre équipe ? Rejoindre l'équipe Service Client & Omnicanal, c’est l’opportunité d’un stage responsabilisant offrant une vue d'ensemble du métier. Vous serez immergé.e dans l'univers du service client en collaborant avec nos prestataires externes et nos boutiques, tout en développant une compréhension approfondie des enjeux. Grâce à une synergie entre les services et un esprit d'équipe fort, vous monterez en compétences de manière progressive, soutenu.e par une équipe disponible et à l'écoute. Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Environnement de travail inclusif et dynamique : ambiance de travail bienveillante, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion. Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement. Avantages spécifiques : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos, accès à notre Espace forme avec cours collectifs, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau II : BAC+3, BAC+4
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2604 - Stage - Assistant.e Chargé.e de Projet CRM H/F

Thu, 02 Apr 2026 22:04:25 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre l'optimisation de l'expérience client, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois notre équipe Expérience client qui sera rattaché.e à la Cheffe de Projet CRM. Vous aurez pour principale mission d'accompagner l'équipe dans la gestion opérationnelle des campagnes multicanales, visant à soutenir les objectifs de fidélisation et d'acquisition de la Maison. Le stage sera à pourvoir à compter de juillet 2026. Vous participerez à la gestion et à la coordination des campagnes CRM globales : Contribuer à l'élaboration et au suivi du plan CRM annuel pour l’international Prendre part à la gestion du processus de développement des campagnes CRM multicanales : suivi des traductions et adaptations locales, création des designs et des ciblages, vérification et validation des BAT, programmation des campagnes Être le contact privilégié des marchés (zones Europe, Asie et Amérique) et les accompagner au quotidien dans la mise en place des campagnes Coordonner les projets avec l’ensemble des équipes concernées : e-commerce, retail, marketing opérationnel, image et IT Vous serez impliqué.e dans l'analyse et l'amélioration continue des campagnes : Participer à l’amélioration technique de création des campagnes : échanges réguliers avec le support technique NP6 Analyser l’impact des campagnes et avoir un réflexe de test & learn afin de construire et d’optimiser la stratégie Effectuer de la veille concurrentielle

Formation et compétences : De niveau Bac+4/5, vous êtes issu.e d'une école de commerce, de communication ou équivalent avec une spécialité Marketing / Marketing Digital Vous disposez d'une première expérience en CRM, retail ou clienteling Vous profitez de bonnes capacités écrites et d'une qualité rédactionnelle Anglais avancé - B2/C1 (interactions quotidiennes en anglais) Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du Pack Office (notamment Excel) et avez idéalement une approche d'un outil de Marketing Automation ou de Photoshop Savoir-être : Vous êtes une personne organisée, avec une bonne gestion des priorités Vous êtes reconnu.e pour votre esprit analytique et votre esprit critique Vous faites preuve de curiosité et êtes enthousiaste à l'idée d'aborder de nouveaux sujets Vous avez un esprit créatif et appréciez vous inscrire dans une démarche proactive Pourquoi rejoindre notre équipe ? Rejoindre notre équipe Expérience Client, c’est l’opportunité d’un stage responsabilisant où vous pourrez développer votre autonomie dans un cadre enthousiaste et bienveillant. Vous découvrirez les enjeux du CRM tout en étant encouragé.e à prendre des initiatives et à contribuer activement à des projets stimulants, soutenu.e par une équipe passionnée et engagée. Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Environnement de travail inclusif et dynamique : ambiance de travail bienveillante, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion. Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement. Avantages spécifiques : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos, accès à notre Espace forme avec cours collectifs, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau II : BAC+3, BAC+4
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2644 - Alternance – Assistant.e Identité Visuelle H/F

Fri, 27 Mar 2026 23:04:55 Z

Contrat : Contrat d'apprentissage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Au sein de l’Identité Visuelle de la Maison Longchamp et sous la direction du Responsable de Service, l’alternant.e travaille en étroite collaboration avec la Direction Artistique qui émet les briefs avec l’objectif de mettre en valeur et de sublimer les produits de la marque au sein des points de vente. Le poste est construit à dominante création et suivi de projet (70%). L’autre partie du poste est consacrée à la gestion de projet (Brief DA, chiffrage…) ainsi qu’à des missions opérationnelles (installation et montage de vitrines). Pour mener à bien sa mission, l'alternant.e sera également amené.e à interagir avec les services transversaux, commerciaux, formation, etc... L’alternance est à pourvoir à partir de septembre 2026. Merci de joindre un Portfolio et une lettre de motivation à votre candidature. Vos principales responsabilités : VITRINE : Création des décors vitrines en adéquation avec le brief donné par la Direction Artistique et les contraintes produits Mise au point de prototypes en relation avec les différents fournisseurs Mise en place des décors dans les points de vente en collaboration avec l’équipe SCENOGRAPHIE / EVENEMENTIEL : Implantation des scénographies sur les différents lieux : événement en points de vente, salons, podium et vitrines Etude et mise au point de la faisabilité des décors avec les fournisseurs dans le cadre d'un budget donné GUIDELINES : Envoi de recommandations aux marchés sous forme de guidelines, plans, photos, échantillons matériaux... de façon que ces derniers puissent appliquer les directives et le cas échéant fabriquer localement En cas de fabrication locale, correction et/ou validation des plans, échantillons, etc... Assistance au déploiement d’une nouvelle expérience client en point de vente Dessin en plan et 3D - Logiciels Illustrator et Sketch-up

Formation : Bac+5 en Ecole d’architecture d’intérieure ou équivalent. Modalités : Contrat 1 an. Rythme 1 semaine à l’école/3 semaines entrerpise. Maîtrise du Pack Office Maîtrise de logiciels dessin ou retouche d'image indispensable pour mener à bien les projets (Illustrator ou équivalent + Photoshop) Autocad / Sketch-up, 3DS Suivi des tendances actuelles en design / mode / décoration… Réel sens de la communication écrite et orale (expression et compréhension) Esprit créatif et curieux pour la création des décors Affinité pour les produits et l’identité de la marque Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Un environnement de travail inclusif et dynamique : Vous évoluerez dans une ambiance bienveillante, au sein d’une culture d’entreprise qui valorise la diversité, l’inclusion et le respect de chacun. Un engagement social et environnemental fort : Longchamp conçoit des produits durables et réparables et mène des actions concrètes en faveur de pratiques responsables et respectueuses de l’environnement. Des avantages attractifs : Accès exclusif à nos ventes privées, forfait mobilité durable pour les déplacements à vélo, accès à notre Espace Forme avec cours collectifs, mutuelle et prévoyance, participation et intéressement, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50 € dont 6,04 € pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus

2025-2566 - Chargé.e de Projet Expérience Client H/F

Tue, 24 Mar 2026 08:58:59 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre d'un CDI, sous la supervision de la Cheffe de Projet Expérience Client, la Maison Longchamp recherche un.e Chargé.e de Projet Expérience Client Junior. Missions principales : 1. Piloter la stratégie clienteling pour renforcer la connaissance client et soutenir les objectifs business : Déployer les ciblages, templates et outils CRM. Assurer le suivi des mises à jour et des anomalies, remonter les feedbacks terrain en lien avec l'équipe Retail et IT CRM. Analyser les KPIs via Power BI avec la Cheffe de projet Client Insight et proposer des actions correctives. Être force de proposition pour enrichir la culture clienteling en intégrant tendances et innovations. 2. Créer des expériences mémorables pour nos clients : Coordonner les événements clients (boutiques, VIC, expériences exclusives) avec l'équipe Communication et Événement. Gérer les invitations, guidelines et supports. Superviser le gifting et les avantages clients. Assurer la communication aux marchés et analyser les retombées. Produire des reportings post-événements pour partager succès et axes d’amélioration. 3. Diffuser la culture client : Animer des points réguliers avec les marchés : remonter besoins et feedbacks et intervenir lors de séminaires ou formations. Animer les communautés clienteling pour informer sur les nouveautés et mises à jour. 4. Garantir la transparence et la qualité des contenus : Contribuer au projet de traçabilité : assurer la qualité des informations (fiche produit, visuels, traductions). Superviser les tests et valider les livrables pour garantir conformité et lisibilité des contenus destinés au client.

Compétences et connaissances requises Connaissances : CRM & Clienteling : principes, segmentation, ciblage, personnalisation des interactions, outils et applications CRM. Data & Analytics : compréhension des KPIs retail et CRM, lecture et analyse de reportings via Power BI ou équivalent, notions de data-driven marketing. Expérience Client & Luxe : standards haut de gamme, attentes des VIC, tendances et innovations de la relation client. Marketing & Communication : stratégie marketing, gestion d’événements, storytelling, guidelines de la marque. Gestion de projet : méthodologie (planning, coordination, suivi), reporting, outils de collaboration. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel). Affinité appréciée pour les logiciels CRM et BI (Power BI). Langues : Français et anglais bilingue (échanges quotidiens avec les marchés). Compétences clés : Organisation et rigueur. Créativité et sens du détail. Force de proposition. Aisance à l’oral. Proactivité et autonomie. Soft Skills : Sens du détail et du client. Travail en équipe et en mode projet. Adaptabilité dans un environnement international et exigeant.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2648 - Alternance – Assistant.e Chargé.e de Service Client H/F

Fri, 13 Mar 2026 10:53:11 Z

Contrat : Contrat d'apprentissage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Au sein du Service Client Europe, l’alternant.e Chargé.e de Service Client contribue au traitement et au suivi des demandes clients liées aux commandes web et boutique, aux litiges transport/paiement, ainsi qu’aux opérations de support N2 du Service client externalisé. Il/elle veille à offrir une expérience client exemplaire en garantissant la qualité, la réactivité et la fiabilité du traitement des dossiers. L’alternance est à pourvoir à partir de septembre 2026. 1. Missions de support du Service client externalisé Gestion des demandes simples du service client externalisé : demande de facture, détaxe, disponibilité produit, authentification produit. Gestion des demandes complexes : litige et remboursement de commande. 2. Gestion des litiges paiement et transport Suivi des litiges PayPal, RFI Klarna. Suivi des indemnisations transport. 3. Participation aux projets d’amélioration du Service client Mise à jour des supports de formation internes et du service externalisé Participation aux suivis hebdomadaires avec le prestataire Service client. Analyse des commentaires NPS et proposition d’amélioration. 4. Gestion de projet Participation au déploiement des projets service client. Consolidation des supports de formation. Analyse des points de frictions et recommandations. Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction de l’organisation.

Formation et compétences : Formation : Bac +3/4 en école de luxe, commerce, communication ou équivalent / ou écoles de langues, LEA Première expérience dans le service client (siège ou magasin) appréciée Logiciels : Vous maîtrisez Powerpoint, Canva. L'approche d'un CRM serait un plus Langues : Français courant, Anglais courant niveau C1 Savoir-être : Bon sens de l'organisation, avec une capacité à gérer les priorités Aisance relationnelle, sens du service, patience Facilitateur.rice, vous savez fidéliser et satisfaire les demandes de la clientèle Capacité rédactionnelle en français et en anglais Vous faites preuve de rigueur et souhaitez développer votre autonomie Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Un environnement de travail inclusif et dynamique : Vous évoluerez dans une ambiance bienveillante, au sein d’une culture d’entreprise qui valorise la diversité, l’inclusion et le respect de chacun. Un engagement social et environnemental fort : Longchamp conçoit des produits durables et réparables et mène des actions concrètes en faveur de pratiques responsables et respectueuses de l’environnement. Des avantages attractifs : Accès exclusif à nos ventes privées, forfait mobilité durable pour les déplacements à vélo, accès à notre Espace Forme avec cours collectifs, mutuelle et prévoyance, participation et intéressement, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50 € dont 6,04 € pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau II : BAC+3, BAC+4
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant