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2026-2758 - Chef de Projet CRM H/F

Wed, 03 Jun 2026 22:04:52 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. Dans un contexte de pleine croissance et d’essor continu du digital, la Maison Longchamp a à cœur de s’adresser de manière pertinente et toujours plus personnalisée à ses clients afin de leur offrir une expérience sur mesure. Pour répondre à cette ambition, nous recrutons un Chef de Projet CRM au sein de l’équipe Expérience Client. Directement rattaché(e) au Responsable CRM & Service Client, le Chef de Projet CRM aura pour mission de concevoir et piloter des campagnes de fidélisation en vue d’augmenter significativement la fréquence d’achat. Ses principales responsabilités seront les suivantes : DÉPLOYER LA STRATÉGIE CRM Déployer la stratégie CRM internationale et multicanale à travers la création de parcours client segmentés intégrant nos objectifs commerciaux Travailler en partenariat avec les marchés pour le développement de campagnes locales Avoir une vision 360 des différents points de contact de nos clients afin de garantir une pression marketing mesurée en lien notamment avec la Cheffe de Projet Clienteling Participer activement à la refonte de nos campagnes relationnelles : bienvenue, antichurn, réactivation… ASSURER LE PILOTAGE DES CAMPAGNES CRM Être responsable de la conception (design, ciblage, tracking, BAT, paramétrage), amélioration et exécution des campagnes d’email et de SMS marketing, transactionnel et triggers dans le respect du planning Tester, monitorer et garantir le bon fonctionnement des campagnes en lien avec l’équipe IT et mettre en œuvre les résolutions de bugs le cas échéant Participer au bon déroulement des projets en cours de développement : nouveau canal Whatsapp, projets NPS & OMS MAXIMISER L’ENGAGEMENT CLIENT Augmenter la valeur client à long terme en partenariat avec la Cheffe de Projet Client Insights en analysant le ROI Optimiser en continu les performances (A/B test, responsive test, test qualité, groupes de contrôle…), la délivrabilité et formuler des recommandations (message, contenu, ciblage) Suivre et analyser les KPIs CRM (taux d’ouverture, conversion, etc.) pour optimiser les performances et proposer les actions correctrices le cas échéant Travailler en partenariat avec les équipes e-commerce afin d’augmenter l’impact sur nos boutiques en ligne ÊTRE UN AMBASSADEUR DE LA CULTURE CLIENT Assurer une veille concurrentielle pour développer des initiatives visant à renforcer l’engagement et la satisfaction client (suivi des innovations en matière de CRM, direct marketing, Data clients et parcours relationnels…) et partager les bonnes pratiques avec les autres services

Diplômé.e d'une École de Commerce ou équivalent, vous avez de solides connaissances en Marketing Client et CRM. Vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du Luxe ou du Retail. Vous disposez d'une importante sensibilité marketing, avez le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l'expérience client. Vous êtes reconnu.e pour votre proactivité et êtes animé.e par un esprit innovant, prêt à relever les défis. Vous évoluez aisément dans des environnements dynamiques et démontrez une réelle agilité face au changement. Vous parlez couramment français et anglais. Bases html et Photoshop recommandées. Poste à pourvoir dès maintenant.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2677 - Responsable CRM & Service Client International H/F

Wed, 03 Jun 2026 22:04:29 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Sous la responsabilité de la Directrice Client, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients à travers le pilotage du CRM et du Service Client. Vous contribuez activement à l’excellence de l’expérience client multicanale, en anticipant les attentes clients, en identifiant les irritants et en proposant des solutions concrètes et durables au service du business et de la Maison. Les principales responsabilités sont les suivantes : Définir et piloter la stratégie CRM & Service Client Définir et déployer la stratégie CRM et Service Client en cohérence avec la vision globale Expérience Client et les objectifs business de la Maison. Construire et optimiser les parcours clients (avant / pendant / après-achat) afin de renforcer l’engagement, la fidélisation et la valeur client. Mettre en place une communication client pertinente et personnalisée, basée sur la donnée, à travers les différents canaux CRM (email, SMS, triggers, enquêtes NPS/CSAT…). Garantir une prise en charge qualitative, empathique et cohérente des demandes clients sur l’ensemble des canaux de contact (email, chat, réseaux sociaux…). Être force de proposition sur des dispositifs innovants visant à améliorer l’expérience client et la relation client (automatisation, selfcare, nouveaux outils, benchmarks marché). Développer l’excellence opérationnelle et travailler en cohésion Structurer, formaliser et faire évoluer les process, procédures et guidelines Service Client et CRM afin de garantir une expérience homogène dans le monde. Piloter la relation avec le prestataire externe du Service Client : suivi contractuel, performance, qualité, plans d’actions et comités de pilotage. Travailler en cohésion et partenariat quotidien avec la Responsable Clienteling pour fluidifier les parcours clients. Collaborer étroitement avec la Chef de Projet Client Insights pour booster les performances CRM et améliorer la qualité de service. Suivre et optimiser la performance client Définir et piloter les indicateurs clés de performance Service Client et CRM : délais de réponse, taux de résolution, qualité des réponses, satisfaction client (NPS/CSAT), performance des campagnes CRM, proposition d’AB Tests. Analyser les verbatims clients et les motifs de contact afin d’identifier les irritants, opportunités d’amélioration et leviers d’optimisation du parcours client. Élaborer des reportings réguliers à destination de la Direction avec analyses, recommandations et plans d’actions associés. Mettre en place une démarche d’amélioration continue, en ajustant les process, les parcours et les communications en fonction des résultats observés. Encadrer une équipe Manager une équipe dédiée au Service Client et au CRM Accompagner la montée en compétences de l’équipe en insufflant une culture orientée solution, satisfaction client et responsabilisation, tout en garantissant cohésion et efficacité. Définir les objectifs individuels et collectifs

Diplômé(e) d’une École de Commerce ou équivalent et passionné(e) par les univers du Luxe, du Retail et de l’Expérience Client, vous bénéficiez d’une expérience confirmée de 5 à 8 ans minimum sur des fonctions CRM et/ou Service Client dans un environnement omnicanal et international. Vous disposez d’excellentes qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral, et savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés. Orienté(e) business et résultats, vous êtes capable de piloter plusieurs projets en parallèle avec rigueur et agilité. Profondément orienté(e) client, vous avez à cœur de proposer des expériences fluides, personnalisées et qualitatives. Doté(e) d’un esprit analytique, vous êtes à l’aise avec les KPI, l’analyse de données clients et la mesure de la performance. PowerBI Vous maîtrisez les outils CRM et Service Client. Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais. Excellente maîtrise du pack Office, notamment PowerPoint, pour la création de supports clairs, structurés et impactants.
Lieu : paris
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2676 - Responsable Influence France et Benelux H/F

Mon, 01 Jun 2026 09:10:31 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège Filiale France, situé au cœur de Paris, à proximité de la Place de la Concorde, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Au sein de l’équipe Marketing & Communication Longchamp France & Benelux et rattaché.e à la Directrice Communication France & Benelux, vous êtes en charge de la stratégie et du déploiement des activations influence sur votre périmètre. Votre mission est de concevoir, structurer et développer des relations durables avec les talents et leaders d’opinion, afin de renforcer la notoriété, la visibilité et la désirabilité de la Maison sur vos marchés. Dans le respect de l’ADN et du positionnement de la Maison, vous contribuez activement à la mise en œuvre d’une stratégie influence cohérente, performante et créatrice de valeur. Principales Responsabilités : Contribution à la définition de la stratégie Influence Collaborer étroitement avec les équipes internes (Communication HQ, Média, 360 + Filiale France) afin d’assurer une compréhension fine des enjeux influence Participer à l’élaboration de la stratégie annuelle avec son N+1 en rédigeant recommandations et briefs agences Construire et piloter le plan d’activation influence : définition des cibles, objectifs, messages clés et orchestration des actions Assurer une veille concurrentielle et identifier les tendances et innovations du secteur Être force de proposition sur des activations créatives et différenciantes renforçant l’image et la désirabilité Structurer et étendre le réseau d’influence (Créatrices de contenus et KOL) en identifiant de nouveaux profils à fort potentiel, en cohérence avec l’ADN de la Maison Gestion des campagnes influence et sourcing & developpement des talents Briefer, piloter et analyser les campagnes paid & unpaid via l’outil Lefty et reportings au HQ Collaborer avec le Responsable Média pour la mise en place des campagnes paid media en ligne avec les guidelines média Leader les échanges dans la validation des contenus crées par les talents auprès du HQ Mettre en place des bilans quantitatifs et qualitatifs post-campagne (KPIs, EMV, reach, engagement, conversion), analyser finement les performances et formuler des recommandations concrètes d’optimisation pour maximiser le ROI des activations et d’orienter les arbitrages budgétaires. Identifier et coordonner les agences d’influence partenaires en fonction des enjeux et lancements Sourcer et engager de nouveaux talents en cohérence avec le positionnement de la Maison Développer et entretenir des relations privilégiées avec les profils identifiés (rencontres, événements, etc…)

(suite) Gérer et structurer le fichier influenceurs (mise à jour, suivi campagnes, sourcing) Assurer la diffusion et la pédagogie de la stratégie influence auprès des équipes internes et partenaires (top management, équipe média & HQ 360, équipe Retail, et Marchon licence eyewear). Gestion et accompagnement logistique des opérations liées aux talents (portages, listings, tenue de stock …) Gestion opérationnelle et logisitique Superviser les opérations logistiques liées aux activations (portages, listings, gestion des envois) Assurer la gestion rigoureuse des commandes et stocks dédiés à l’influence via les outils internes (Cegid, Launchmetrics et SAP) Garantir le suivi des mouvements produits (entrées, sorties, retours + inventaires à réaliser 2 fois par an) Veiller à la bonne rotation des collections et à l’optimisation des disponibilités Co-gérer le showroom presse/influence et la rotation des collections en collaboration avec le Responsable Presse & Influence Gestion des budgets influence Contribuer à la construction du budget annuel influence Assurer le suivi budgétaire et financier via l’outil MeLoDee et suivi financier interne Être l’interlocuteur privilégié des partenaires et de l’équipe Finance pour les sujets de facturation Dimension Périmètre : France & Benelux Budget : France & Benelux Profil recherché Intérêt marqué pour les nouveaux médias & réseaux sociaux et l’évolution des usages Maîtrise approfondie des enjeux de l’influence et bonne connaissance du marché du luxe Formation : Bac +5 Master Marketing Communication Réseau de talents créateurs de contenus & KOL Expérience dans la gestion opérationnelle des stocks et maîtrise des outils Cegid, Lefty, Launch et SAP Forte capacité d’analyse et orientation performance Excellentes qualités relationnelles, diplomatie et sens du service Sens du détail et exigence dans l’exécution Autonomie, rigueur et force de proposition Intérêt marqué pour les nouveaux médias & réseaux sociaux et l’évolution des usages Anglais professionnel (écrit et oral)
Lieu : PARIS
Niveau d'études min. requis : Niveau I : BAC+5 et Plus
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2699 - Alternance - Assistant Presse France et Benelux H/F

Sun, 24 May 2026 22:00:51 Z

Contrat : Contrat d'apprentissage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre de la stratégie de la communication de Longchamp, il/elle, aide les Responsables Presse & Influence, dans l’ensemble de leurs missions de communication. L'alternance est à pourvoir à compter de septembre 2026. Durée : 1 an Vos principales missions : Sous la responsabilité des Responsable Presse & Influence France & Benelux, vous travaillerez sur de nombreux projets presse et évènements, tels que : Gestion des demandes de shoppings pour la France et Benelux (envoi, retour) Accueil des rendez-vous, journalistes, influenceurs, prestataires… Gestion des demandes journalistes, stylistes (demande de produits, visuels, envoi des communiqués de presse…) Gestion du showroom (tenue du showroom et des collections presse, maroquinerie, prêt-à-porter et souliers) Aide à la préparation des campagnes influenceurs (accueil showroom, fittings, envoi des produits…) Bilan et suivi des actions presse (déjeuner, journée presse, évènements…). Aide à l’organisation d’événements (journée presse, évènements évènements presse/influence/KOL, lancements & inaugurations…) Revues de presse France et Benelux Veille concurrentielle (presse et réseaux sociaux)

Ce que vous apportez : Vous suivez une formation supérieur Bac+3 ou Bac+4 minimum avec une première expérience (stage) en communication et/ou agences de presse Vous avez une très bonne maitrise orale et écrite de l’anglais Ce poste nécessite l’utilisation d’outils tels que : Word, Excel et Powerpoint. Créatif, énergique, agile et organisé, vous avez de solides connaissances en relations presse Vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel, votre créativité et force de propositions Capacité à travailler en équipe et réactivité sont clés. Une connaissance des outils : Launchmetrics, DMR et Lefty sont un plus pour réussir vos missions. Une sensibilité à l’univers du luxe et une bonne connaissance des réseaux sociaux et de la presse mode française. Ce que nous offrons : Avantages spécifiques à notre Maison : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées Environnement de travail inclusif et dynamique : ambiance de travail agréable, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau II : BAC+3, BAC+4

2026-2604 - Stage - Assistant.e Chargé.e de Projet CRM H/F

Fri, 22 May 2026 09:27:47 Z

Contrat : Stage
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Dans le cadre l'optimisation de l'expérience client, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois notre équipe Expérience client qui sera rattaché.e à la Cheffe de Projet CRM. Vous aurez pour principale mission d'accompagner l'équipe dans la gestion opérationnelle des campagnes multicanales, visant à soutenir les objectifs de fidélisation et d'acquisition de la Maison. Le stage sera à pourvoir à compter de juillet 2026. Vous participerez à la gestion et à la coordination des campagnes CRM globales : Contribuer à l'élaboration et au suivi du plan CRM annuel pour l’international Prendre part à la gestion du processus de développement des campagnes CRM multicanales : suivi des traductions et adaptations locales, création des designs et des ciblages, vérification et validation des BAT, programmation des campagnes Être le contact privilégié des marchés (zones Europe, Asie et Amérique) et les accompagner au quotidien dans la mise en place des campagnes Coordonner les projets avec l’ensemble des équipes concernées : e-commerce, retail, marketing opérationnel, image et IT Vous serez impliqué.e dans l'analyse et l'amélioration continue des campagnes : Participer à l’amélioration technique de création des campagnes : échanges réguliers avec le support technique NP6 Analyser l’impact des campagnes et avoir un réflexe de test & learn afin de construire et d’optimiser la stratégie Effectuer de la veille concurrentielle

Formation et compétences : De niveau Bac+4/5, vous êtes issu.e d'une école de commerce, de communication ou équivalent avec une spécialité Marketing / Marketing Digital Vous disposez d'une première expérience en CRM, retail ou clienteling Vous profitez de bonnes capacités écrites et d'une qualité rédactionnelle Anglais avancé - B2/C1 (interactions quotidiennes en anglais) Vous êtes à l'aise avec l'utilisation du Pack Office (notamment Excel) et avez idéalement une approche d'un outil de Marketing Automation ou de Photoshop Savoir-être : Vous êtes une personne organisée, avec une bonne gestion des priorités Vous êtes reconnu.e pour votre esprit analytique et votre esprit critique Vous faites preuve de curiosité et êtes enthousiaste à l'idée d'aborder de nouveaux sujets Vous avez un esprit créatif et appréciez vous inscrire dans une démarche proactive Pourquoi rejoindre notre équipe ? Rejoindre notre équipe Expérience Client, c’est l’opportunité d’un stage responsabilisant où vous pourrez développer votre autonomie dans un cadre enthousiaste et bienveillant. Vous découvrirez les enjeux du CRM tout en étant encouragé.e à prendre des initiatives et à contribuer activement à des projets stimulants, soutenu.e par une équipe passionnée et engagée. Pourquoi rejoindre La Maison Longchamp ? Environnement de travail inclusif et dynamique : ambiance de travail bienveillante, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion. Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement. Avantages spécifiques : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos, accès à notre Espace forme avec cours collectifs, offre de restauration sur site et tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur.
Lieu : Paris
Niveau d'études min. requis : Niveau II : BAC+3, BAC+4
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant

2026-2674 - Floor Manager - Boutique Flagship Champs Elysées H/F

Fri, 15 May 2026 22:00:47 Z

2026-2641 - Directeur de Boutique H/F - Boutique Avignon

Thu, 09 Apr 2026 22:00:44 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Nous recrutons un.une Directeur.rice de Boutique pour notre Boutique d'Avignon. Rattaché.e au Responsable Régional, vous aurez pour principale mission le pilotage de l'activité. Notre boutique, située au cœur de la ville d'Avignon, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Vos Principales responsabilités : En étroite collaboration avec les Business Partners, vous pilotez votre équipe et la faites monter en compétences au service de l’expérience client Vous traduisez la vision stratégique de la marque et les ambitions commerciales de la boutique en objectifs individuels. Vous établissez des priorités claires et des indicateurs clés de performance (KPI) ambitieux Vous êtes garant.e du respect des procédures et vous supervisez les différents pôles de la boutique Votre souci du détail, votre exigence et votre agilité sont mis à profit dans le déploiement de nos outils clienteling En tant qu'Ambassadeur de la marque, vous incarnez de manière exemplaire l'image et les valeurs de Longchamp au travers des évènements internes et externes 1. Gestion commerciale Vous participez et garantissez l’excellence de l’expérience client en boutique en veillant à l’application des procédures de la maison Vous appréhendez les objectifs définis pour l’activité de vente et vous travaillez avec l’équipe pour les atteindre. Vous assurez la réalisation des indicateurs définis par la Direction (CA, fidélisation client, UPT, AUR, ATV, sell through, service…) Vous proposez et mettez en œuvre les plans d’action correctifs et nécessaires au développement commercial (Merchandising, stock, CRM, motivation d’équipe…) Vous mettez en place une stratégie Clienteling afin de développer un portefeuille client de qualité et d’identifier les clients à fort potentiel Vous assurez la qualité de l’expérience client et un service unique à la clientèle Vous mettez en valeur l’espace commercial dans le respect des concepts et directives du merchandising Vous organisez, structurez et répartissez le travail au sein du point de vente Vous animez des réunions d’équipe et vous vous assurez de la bonne compréhension des messages internes et externes au point de vente Vous suivez et analysez les résultats et les indicateurs commerciaux et vous réalisez un rapport hebdomadaire d’activité constructif du point de vente à la Direction. Vous êtes force de propositions des actions à mener (CA, personnel, visites mystères, veille concurrentielle…)

2. Gestion du personnel / développement des équipes Vous supervisez les plannings optimaux en adaptant le temps de travail en fonction des fluctuations journalières et saisonnières de l’activité, des absences de l’équipe En relation avec le siège, vous participez au recrutement de l’équipe et vous apportez un avis sur la performance des nouveaux collaborateurs Vous gérez, pilotez et fédérez les membres de l'équipe et vous vous assurez de la compréhension des KPI afin d'améliorer les performances et les résultats commerciaux  Vous vous assurez de l’adhésion de votre équipe au sujet des KPI et des enjeux de votre boutique Vous formez et coachez l’équipe, ainsi que l’intégration des nouveaux collaborateurs Vous fixez les objectifs à atteindre et informez les équipes sur les résultats obtenus Vous identifiez le potentiel de chaque collaborateur, leurs marges de progression et préparez les évaluations annuelles / trimestrielles, les évolutions de carrière et les parcours professionnels 3. Gestion administrative Vous contrôlez et supervisez, les ouvertures et fermetures de la boutique, les mouvements de caisse Vous supervisez la bonne marche du département Stock au regard des livraisons, réassorts, inventaires annuels et tournants Vous êtes un soutien dans les diverses tâches administratives (SAV, reporting, réassorts…) Vous participez à la coordination des services généraux (maintenance, entretien, réparation du point de vente, commande de fournitures…) La liste non exhaustive Ce que vous apportez : Leader charismatique et inspirant, vous êtes le premier Ambassadeur de la Maison auprès de votre équipe comme de vos clients et possédez une expérience significative en management d’équipe. Vous avez acquis une expérience réussie dans le management d'une équipe de vente au sein d'une enseigne de mode. Vous maitrisez le pack office, êtes à l'aise avec les réseaux sociaux et parlez l'anglais couramment. Vous avez une sensibilité pour le Visual Merchandising. Ce que nous offrons : Avantages sociaux : Assurance santé, tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur Avantages spécifiques à l'industrie du luxe : un accès à notre catalogue de vente privée Développement professionnel : Reconnaissance pour la qualité de notre formation dans les métiers du retail Environnement de travail inclusif et dynamique : Ambiance de travail agréable, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion Avantages supplémentaires : Bonus mensuel et annuel, participation et intéressement, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos Mission et valeurs de Maison Longchamp : Engagement envers la qualité, l'innovation et l'artisanat Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement
Lieu : Avignon
Langue / Niveau :
Anglais : B2 - Avancé

2026-2595 - Directeur Adjoint - Boutique Cannes H/F

Thu, 09 Apr 2026 22:00:37 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Nous recrutons un.une Directeur.rice Adjoint.e pour notre équipe de Cannes composée de 5 personnes, rattaché.e au Directeur de Boutique, vous aurez pour principale mission de l'assister dans son quotidien et le pilotage de son activité. Notre Boutique située au centre-ville de Cannes offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Vos Principales responsabilités : En qualité d’ambassadeur de la Maison, vous assurez la gestion et la mise en œuvre de la stratégie commerciale définie par la Direction pour développer le chiffre d’affaires de la boutique. Vous veillez à l’atteinte des objectifs, développez la clientèle et garantissez une expérience client exceptionnelle. Vous accompagnez au quotidien, et sur le terrain, votre équipe. 1. Gestion commerciale Participer et garantir l’excellence de l’expérience client en boutique en veillant à l’application des procédures de la maison En concertation avec le Directeur, appréhender les objectifs définis pour l’activité de vente et travailler avec l’équipe pour les atteindre. S’assurer de la réalisation des indicateurs définis par la Direction (CA, fidélisation client, UPT, AUR, ATV, sell through, service…) Proposer et mettre en œuvre les plans d’action correctifs et nécessaires au développement commercial (Merchandising, stock, CRM, motivation d’équipe…) Mettre en place une stratégie Clienteling afin de développer un portefeuille client de qualité et d’identifier les clients à fort potentiel Assurer la qualité de l’expérience client et un service unique à la clientèle Mettre en valeur l’espace commercial dans le respect des concepts et directives du merchandising Organiser, structurer et répartir le travail au sein du point de vente Animer des réunions d’équipe et s’assurer de la bonne compréhension des messages internes et externes au point de vente Suivre et analyser les résultats et les indicateurs commerciaux et faire un rapport hebdomadaire d’activité constructif du point de vente à la Direction et être force de propositions des actions à mener (CA, personnel, visites mystères, veille concurrentielle…)

2. Gestion du personnel / développement des équipes Superviser les plannings optimaux en adaptant le temps de travail en fonction des fluctuations journalières et saisonnières de l’activité, des absences de l’équipe En relation avec le siège, participer au recrutement de l’équipe et apporter son avis sur la performance des nouveaux collaborateurs Gérer, piloter et fédérer les membres de l'équipe et s'assurer de la compréhension des KPI afin d'améliorer les performances et les résultats commerciaux  S’assurer de l’adhésion de votre équipe au sujet des KPI et des enjeux de votre boutique Former et coacher l’équipe et intégrer les nouveaux collaborateurs Fixer les objectifs à atteindre et informer les équipes sur les résultats obtenus Identifier le potentiel de chaque collaborateur, leurs marges de progression et préparer les évaluations annuelles / trimestrielles, les évolutions de carrière et les parcours professionnels 3. Gestion administrative En l’absence du Directeur ou à sa demande : Contrôler et superviser, les ouvertures et fermetures de la boutique, les mouvements de caisse Superviser la bonne marche du département Stock au regard des livraisons, réassorts, inventaires annuels et tournants Être un soutien dans les diverses tâches administratives (SAV, reporting, réassorts…) Participer à la coordination des services généraux (maintenance, entretien, réparation du point de vente, commande de fournitures…) La liste non exhaustive Ce que vous apportez : Leader charismatique et inspirant, vous êtes le premier Ambassadeur de la Maison auprès de votre équipe comme de vos clients et possédez une expérience significative en management d’équipe d’au moins deux ans. Vous avez acquis une expérience réussie dans le management d'une équipe de vente au sein d'une enseigne de mode. Vous maitrisez le pack office, êtes à l'aise avec les réseaux sociaux et parlez l'anglais couramment. Vous avez une sensibilité pour le Visual Merchandising. Ce que nous offrons : Avantages sociaux : Assurance santé, tickets restaurant de 10,50€ dont 6,04€ pris en charge par l’employeur Avantages spécifiques à l'industrie du luxe : un accès à notre catalogue de vente privée Développement professionnel : Reconnaissance pour la qualité de notre formation dans les métiers du retail Environnement de travail inclusif et dynamique : Ambiance de travail agréable, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion Avantages supplémentaires : Bonus mensuel et annuel, participation et intéressement, forfait mobilité durable pour l'utilisation des vélos Mission et valeurs de Maison Longchamp : Engagement envers la qualité, l'innovation et l'artisanat Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement
Lieu : Cannes
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Courant