Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.  
 
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. 

Dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois, qui sera rattachée à la Responsable Service Clients & Omnicanal.
Vous participerez ainsi à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l’amélioration continue de notre qualité de service.

Le stage sera à pourvoir à compter de janvier 2025.

Vos principales responsabilités : 

Vous prendrez part à des missions relatives à la gestion du service client :

• Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe  
• Réponse aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette  
• Suivi des retours et remboursement des commandes  
• Gestion des litiges Paypal  
• Suivi des demandes et litiges transports (demander précisions coordonnées client, collaborer avec le Service Transport)  
• Création de supports de formation à destination des agents service client 

Vous participerez au traitement des besoins omnicanaux :

• Suivi des demandes Boutiques de Niveau 1 
• Réponse aux avis clients via Truspilot   
• Création de vidéos internes regroupant les avis positifs sur les boutiques  
• Suivi des reportings hebdomadaires omnicanaux 

Ce que vous apportez :  

Compétences et formation :

• Formation : Bac +4/5 en école de commerce ou équivalent avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin)
• Logiciels : Vous maîtrisez Excel, Powerpoint. L'approche d'un CRM serait un plus
• Langues : Français courant, Anglais niveau C1

Savoir-être :

• Bon sens de l'organisation, avec une capacité à gérer les priorités
• Aisance relationnelle, sens du service
• Facilitateur.rice, vous savez fidéliser et satisfaire les demandes de la clientèle
• Vous faites preuve de rigueur et souhaitez développer votre autonomie

Ce que nous offrons : 

• Avantages spécifiques à notre Maison : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées 
• Environnement de travail inclusif et dynamique : Ambiance de travail agréable, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion 
• Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement 

Pourquoi nous rejoindre :

Rejoindre l'équipe Service Client & Omnicanal, c’est l’opportunité d’un stage responsabilisant offrant une vue d'ensemble du métier. Vous serez immergé.e dans l'univers du service client en collaborant avec nos prestataires externes et nos boutiques, tout en développant une compréhension approfondie des enjeux. Grâce à une synergie entre les services et un esprit d'équipe fort, vous monterez en compétences de manière progressive, soutenu.e par une équipe disponible et à l'écoute.