Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. 
Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.  

Dans un contexte de pleine croissance et d’essor continu du digital, la Maison Longchamp a à cœur de s’adresser de manière pertinente et toujours plus personnalisée à ses clients afin de leur offrir une expérience sur mesure. Pour répondre à cette ambition, nous recrutons un Chef de Projet CRM au sein de l’équipe Expérience Client.

Directement rattaché(e) au Responsable CRM & Service Client, le Chef de Projet CRM aura pour mission de concevoir et piloter des campagnes de fidélisation en vue d’augmenter significativement la fréquence d’achat.

Ses principales responsabilités seront les suivantes :

DÉPLOYER LA STRATÉGIE CRM

• Déployer la stratégie CRM internationale et multicanale à travers la création de parcours client segmentés intégrant nos objectifs commerciaux
• Travailler en partenariat avec les marchés pour le développement de campagnes locales
• Avoir une vision 360 des différents points de contact de nos clients afin de garantir une pression marketing mesurée en lien notamment avec la Cheffe de Projet Clienteling
• Participer activement à la refonte de nos campagnes relationnelles : bienvenue, antichurn, réactivation…
  
  

ASSURER LE PILOTAGE DES CAMPAGNES CRM

• Être responsable de la conception (design, ciblage, tracking, BAT, paramétrage), amélioration et exécution des campagnes d’email et de SMS marketing, transactionnel et triggers dans le respect du planning
• Tester, monitorer et garantir le bon fonctionnement des campagnes en lien avec l’équipe IT et mettre en œuvre les résolutions de bugs le cas échéant
• Participer au bon déroulement des projets en cours de développement : nouveau canal Whatsapp, projets NPS & OMS

MAXIMISER L’ENGAGEMENT CLIENT

• Augmenter la valeur client à long terme en partenariat avec la Cheffe de Projet Client Insights en analysant le ROI
• Optimiser en continu les performances (A/B test, responsive test, test qualité, groupes de contrôle…), la délivrabilité et formuler des recommandations (message, contenu, ciblage)
• Suivre et analyser les KPIs CRM (taux d’ouverture, conversion, etc.) pour optimiser les performances et proposer les actions correctrices le cas échéant
• Travailler en partenariat avec les équipes e-commerce afin d’augmenter l’impact sur nos boutiques en ligne

ÊTRE UN AMBASSADEUR DE LA CULTURE CLIENT

• Assurer une veille concurrentielle pour développer des initiatives visant à renforcer l’engagement et la satisfaction client (suivi des innovations en matière de CRM, direct marketing, Data clients et parcours relationnels…) et partager les bonnes pratiques avec les autres services

• Diplômé.e d'une École de Commerce ou équivalent, vous avez de solides connaissances en Marketing Client et CRM.
• Vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du Luxe ou du Retail.
• Vous disposez d'une importante sensibilité marketing, avez le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l'expérience client.
• Vous êtes reconnu.e pour votre proactivité et êtes animé.e par un esprit innovant, prêt à relever les défis.
• Vous évoluez aisément dans des environnements dynamiques et démontrez une réelle agilité face au changement.
• Vous parlez couramment français et anglais. 
• Bases html et Photoshop recommandées.
• Poste à pourvoir dès maintenant.