Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.

Mission principale

Définir et piloter la stratégie des opérations retail et des outils associés à l’échelle internationale afin de garantir :

une excellence opérationnelle homogène dans l’ensemble du réseau

une expérience client fluide et premium
une performance business optimisée grâce à des processus et outils efficaces
 

Impact & enjeux business

• Contribue directement aux priorités de la Maison en matière de Retail Excellence et conformité
• Améliore l’efficacité opérationnelle des boutiques et la qualité d’exécution
• Garantit la cohérence et le contrôle à l’échelle d’un réseau international
• Renforce la collaboration entre siège et régions
• Accélère la transformation et la modernisation des pratiques retail

Stratégie & standards

• Définir la vision et la roadmap des opérations retail mondiales
• Structurer les standards et guidelines opérationnels du réseau
• Garantir la cohérence des pratiques entre filiales et zones

Outils & SI retail

• Superviser POS, OMS, encaissement, stock, clienteling
• Définir les priorités d'évolution avec IT et les métiers
• Garantir qualité de la donnée, traçabilité et conformité

Excellence opérationnelle

• Optimiser les processus clés (ventes, stocks, clienteling)
• Suivre la performance réseau via des KPIs pertinents
• Piloter les plans d'amélioration continue terrain

Coordination & gouvernance

• Interface HQ / filiales sur toutes les problématiques retail
• Aligner Merchandising, Finance, IT, Digital, Omnichannel
• Mettre en place des instances de gouvernance (comités, validations)

Transformation & innovation

• Piloter la digitalisation, mobilité, nouveaux outils d'encaissement
• Structurer accompagnement au changement et formation
• Identifier les innovations différenciantes en boutique

Management & animation

• Manager l'équipe centrale (opérations, outils, projets, support)
• Animer un réseau international de référents opérations
• Développer une culture de l'excellence et de la responsabilité
  
  

Formation & expérience

• Formation supérieure (école de commerce, ingénieur ou équivalent)
  10 à 15 ans d’expérience en Retail
• Operations / Retail Excellence / Conseil avec forte exposition retail
• Expérience avérée dans la gestion de programmes transverses complexes, idéalement à l’international
• Expérience en environnement omnicanal, idéalement mode et luxe
   

Compétences clés

• Forte expertise des process retail & excellence opérationnelle
• Très bonne compréhension des systèmes retail (outil transactionnel POS, Outils omnichanel OMS, outils Clienteling, Outils de gestion de stock) type Cegid,
• Capacité à animer des équipes internationales et à organiser le run des outils
• Leadership d’influence et capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct
• Excellente capacité d’analyse et de structuration
• Rigueur, priorisation et orientation résultats
• Capacité à piloter des projets complexes et internationaux
• Orientation résultats et data (analyse de performance retail)
• Leadership transverse fort
• Parfaite maitrise d’Excel + connaissance de Power BI
• Anglais courant
    

Soft skills

• Très bonnes capacités de communication écrite et orale
• Sens du terrain et compréhension fine des enjeux magasins
• Esprit collaboratif et transversal
• Capacité à accompagner le changement et à embarquer les équipes
• Vision stratégique + forte capacité d’exécution
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Réduction des incidents et gains d’efficacité
• Excellentes capacités de communication (multi-interlocuteurs)
• Esprit collaboratif et orientation solution