Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.

Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.

Dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois, qui sera rattaché.e à la Responsable Service Clients & Omnicanal.

Vous participerez ainsi à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l’amélioration continue de notre qualité de service.

Le stage est à pourvoir à partir de janvier 2027.

Vos principales responsabilités :

 Vous prendrez part à des missions relatives à la gestion du service client :

• Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe
•  Réponse aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette  
• Gestion des litiges Paypal 
• Suivi des demandes et litiges transports (demander précisions coordonnées client, collaborer avec le Service Transport - remboursements) 

Vous participerez au traitement des besoins omnicanaux :

• Suivi des demandes Boutiques de Niveau 1 (réclamations clients…)
• Réponse aux avis clients via Trustpilot  
• Gestion des avis boutiques (Google)

Formation et compétences :

• Formation : Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin)
• Logiciels : Vous maîtrisez Excel, Powerpoint. L'approche d'un CRM serait un plus
• Langues : Français courant, Anglais niveau C1

Savoir-être :

• Bon sens de l'organisation, avec une capacité à gérer les priorités
• Aisance relationnelle, sens du service
• Facilitateur.rice, vous savez fidéliser et satisfaire les demandes de la clientèle
• Vous faites preuve de rigueur et souhaitez développer votre autonomie